Cara ADUC
Telecom: costi aggiuntivi non comunicati
Domanda
17 settembre 2012
Buongiorno,
avevo una linea Telecom da 3-4 mesi, poco, ma decido di cambiare operatore per convenienza: l'attivazione/l'allaccio della linea era stato gratuito.
Chiedo quali costi avrei disdicendo il servizio dopo cosi poco tempo: solo 50euro per "costo disattivazione linea e servizio".
Invece mi ritrovo con la bolletta finale che comprende i citati 50e ed ulteriori - e non comunicati- 100euro per "addebito attivazione linea per cessazione".
Costo che mi avrebbe fatto rivalutare l'idea di cambiare gestore, o quella di attendere almeno i 12 mesi del termine dell "offerta Telecom".
Dopo aver chiamato per settimane senza aver ricevuto dovuti chiarimenti il call center, mi ritrovo con una lettera della Intrum Justitia, società recupero crediti che mi chiede il saldo di 176,80e, dei quali mi sento in dovere di versare soli 76,80.
Come dovrei muovermi? Grazie mille
Diego, da Monza (MB)
avevo una linea Telecom da 3-4 mesi, poco, ma decido di cambiare operatore per convenienza: l'attivazione/l'allaccio della linea era stato gratuito.
Chiedo quali costi avrei disdicendo il servizio dopo cosi poco tempo: solo 50euro per "costo disattivazione linea e servizio".
Invece mi ritrovo con la bolletta finale che comprende i citati 50e ed ulteriori - e non comunicati- 100euro per "addebito attivazione linea per cessazione".
Costo che mi avrebbe fatto rivalutare l'idea di cambiare gestore, o quella di attendere almeno i 12 mesi del termine dell "offerta Telecom".
Dopo aver chiamato per settimane senza aver ricevuto dovuti chiarimenti il call center, mi ritrovo con una lettera della Intrum Justitia, società recupero crediti che mi chiede il saldo di 176,80e, dei quali mi sento in dovere di versare soli 76,80.
Come dovrei muovermi? Grazie mille
Diego, da Monza (MB)
Risposta ADUC
la disdetta senza pagamento penali (legge Bersani) e' condizionata all'assenza di promozioni, anche se temporali. Lei ci scrive che non aveva pagato spese di attivazione, e probabilmente si trattava di una promozione che comportava un minimo di permanenza con questo gestore, minimo che da lei non rispettato probabilmente comporta la disattivazione della promozione e l'applicazione dei costi ordinari.
Lei ci scrive che alle informazioni che aveva chiesto le era stato risposto in modo diverso, ma e' sicuro di aver fatto presente il suo numero di utenza in modo che l'operatore potesse controllare il suo caso specifico oppure ha solo chiesto informazioni generiche? Certamente, anche in quest'ultimo caso un operatore professionale avrebbe dovuto far presente le varie opzioni e non dare solo una generica risposta.
Chiarita la situazione, faccia un tentativo, proprio basandosi sulla non-professionale e generica informazione che le e' stata fatta, inviando una diffida alla sede legale del gestore e ignorando i solleciti delle societa' di recupero crediti: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
.... ma con la consapevolezza che si tratta di un tentativo perche' lei non puo' dimostrare cosa le e' stato detto al telefono.
Lei ci scrive che alle informazioni che aveva chiesto le era stato risposto in modo diverso, ma e' sicuro di aver fatto presente il suo numero di utenza in modo che l'operatore potesse controllare il suo caso specifico oppure ha solo chiesto informazioni generiche? Certamente, anche in quest'ultimo caso un operatore professionale avrebbe dovuto far presente le varie opzioni e non dare solo una generica risposta.
Chiarita la situazione, faccia un tentativo, proprio basandosi sulla non-professionale e generica informazione che le e' stata fatta, inviando una diffida alla sede legale del gestore e ignorando i solleciti delle societa' di recupero crediti: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
.... ma con la consapevolezza che si tratta di un tentativo perche' lei non puo' dimostrare cosa le e' stato detto al telefono.
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