Rimborso da parte di compagnia telefonica

Gent. Devo ricevere la somma di Euro 16,55 dalla compagnia telefonica "3" dal 07/01/2012. Nonostante le sollecitazioni via fax, come da loro richiesto, ad oggi non sono riuscito ad ottenere la somma dovutami. La mia ostinazione a richiedere l'importo dovuto non e' legato alla somma, che tra l'altro e' irrisoria, ma al modo di comportarsi della suddetta compagnia, la quale, la sola volta che sono riuscito a mettermi in collegamento telefonico con essa, mi ha assicurato che avrebbe mandato la somma tramite assegno al mio indirizzo di domicilio.
Visto il Suo comportamento, sono sicuro che molte altre persone si siano trovate nella mia stessa situazione e non trovo giusto che tempo e denaro siano a disposizione di terzi secondo la loro volonta' e discrezione. Pertanto chiedo un consiglio su come risolvere tale situazione. Distinti saluti.
Fernando, da Firenze (FI)