Richiesta soldi da Fastweb

Buongiorno, vorrei gentilmente sapere cosa devo fare con operatore telefonico Fastweb che mi chiede di pagare 50€ per aver richiesto immediatamente il subentro in vecchio gestore.
Circa un mese fa ho richiesto l'attivazione della linea Fastweb e più di una volta ho chiesto agli operatori telefonici di suddetta azienda se la linea che mi avessero attivato avrebbe soddisfatto determinati parametri (in particolare se la linea ADSL sarebbe arrivata fino a 20mb, questi me lo hanno assicurato tutte le volte. In data 29 agosto mi hanno attivato la linea che non andava però oltre i 2mb, avvertiti mi hanno assicurato che il problema sarebbe stato risolto entro 48 ore, così non è stato e in data 03 settembre io li ho richiamati e loro mi hanno confermato che la mia linea non sarebbe mai andata oltre quella velocità. Ho chiesto loro come poter tornare al vecchio operatore, e mi hanno detto di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno con la richiesta, così ho fatto. Oggi, in data 10 settembre mi hanno richiamato dicendomi che io dovrò pagare 50€ per i costi di disdetta del contratto, oppure potevo non pagarli chiudendomi la linea telefonica e perdendo il numero di telefono. Vorrei sapere se è regolare tutto questo e se devo pagare veramente questi soldi.
Grazie per la vostra disponibilità
Giacomo, da Prato (PO)