richiesta rimborso

Gentile consulente,
la prego di sottoporre alla sua cortese attenzione quanto di seguito descritto:
il 14/11/11 segnalo telef la totale mancanza di linea telefonica e internet a INFOSTRADA ripristinata solo in parte dopo diverse settimane.
A causa del protrarsi di inefficienze della linea telefonica, a dicembre decido di cambiare gestore tramite codice di migrazione e il 13 dello stesso mese ricevo la comunicazione della ricezione dell'ordine da parte di TELETU.
Ricevo n.2 note di rimborso credito da INFOSTRADA datate 15 marzo 2012 per il rimborso della mancata erogazione del servizio, in particolare: la prima nota con allegato l'assegno della somma corrispondente di 60,17 euro IVA compresa; la seconda dove mi si riconosce l'importo di 100,00 euro IVA compresa purtroppo senza assegno allegato (ad oggi non ho ancora ricevuto assegni o bonifici relativi).
In data 02 agosto 2012 ricevo da INFOSTRADA un avviso di mancato pagamento della bolletta datata 01/02/2012 che Le allego.
Ieri, 15/09/2012 ricevo una telefonata dall'ufficio amministrativo di INFOSTRADA in cui mi veniva comunicato che se non provvedo all'immediato pagamento del debito, la pratica sarebbe passata all'ufficio recupero crediti.
Quindi, Le chiedo: non avendo ancora ricevuto il mio rimborso, perchè dovrei pagare la bolletta che mi viene contestata? Ho provato numerose volte a contattare telefonicamente INFOSTRADA ma senza successo. A suo avviso, potrebbe essere utile inviare una diffida o comunicazione in raccomandata?
Naturalmente, sono in grado di fornire copia dei documenti e delle comunicazioni sopra citate.
La ringrazio in anticipo confidando in una sua gentile risposta.
Cordiali saluti,
Marco, da Roma (RM)