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Recupero sconti goduti Mediaset Premium Easy Pay

4 ottobre 2012
Domanda 4 ottobre 2012
A Novembre 2011, ho stipulato un contratto Easy Pay con Mediaset sfruttando la promozione che garantiva 3 mesi di visione gratuita del servizio Mediaset Premium. In quell'occasione, ho scelto la visione di 3 pacchetti per un totale di 30,25 euro/mese. La fruizione del servizio è iniziata in data 26 Novembre, con conseguente scadenza dei 3 mesi gratuiti il 26 Febbraio 2012. Prima della scadenza di tale periodo (se non sbaglio il 25 Febbraio 2012), ho contattato il call center Mediaset per comunicare che rinunciavo alla fruizione del servizio in essere (ovvero la visione dei 3 pacchetti) e chiedevo contestualmente di usufruire di un nuovo pacchetto (Premium Family) al costo di 22 euro/mese (prezzo di listino senza alcuno sconto promozionale). In quell'occasione, l'operatore del call center effettuò una registrazione telefonica per memorizzare la mia accettazione del servizio, lasciando così intendere, a mio parere, la stipula di un NUOVO contratto. Nella stessa telefonata, chiesi esplicitamente all'operatore quali spese avrei dovuto sostenere nel caso di recesso anticipato. Mi fu risposto che avrei dovuto corrispondere ESCLUSIVAMENTE 8,34 euro come "costo operazione recesso". Nei successivi mesi, ho pagato regolarmente tutte le fatture, coprendo i costi del servizio fino al 31 Maggio 2012. Il 14 Maggio ho inviato una raccomandata A/R ed un fax al numero preposto per comunicare la mia intenzione di recedere dal contratto. Secondo quanto mi era stato detto, dovevo presentare tale richiesta almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo fatturato e pagato (avevo già pagato fino al 31 Maggio), pertanto la richiesta da me presentata è stata fatto con 14 giorni di ritardo (avrei dovuto farla entro il 30 Aprile). A quel punto, mi aspettavo di dover pagare gli 8,34 euro per l'operazione di recesso ed eventualmente il costo del servizio relativo ai 14 giorni di ritardo. Invece, ho dapprima ricevuto la fattura relativa al bimestre Giugno/Luglio (di 44 euro) e successivamente una nuova fattura, relativa al bimestre Agosto/Settembre, in cui mi venivano addebitati gli 8,34 euro per l'operazione di recesso e 109,69 euro di "recupero sconti fruiti in promozione". In quest'ultima fattura erano poi sottratti dal dovuto 32,45 euro, probabilmente come restituzione del costo addebitatomi per il bimestre Giugno/Luglio, successivo alla mia richiesta di recesso (meno i 14 giorni di ritardo).
Detto tutto ciò, risulta evidente come mi siano stati addebitati gli sconti di cui ho usufruito nei mesi da Novembre a Febbraio. Al di là del fatto che non mi è del tutto chiaro a cosa si riferiscano i 109,69 euro, come mai ho dovuto rendere questi sconti goduti se a Febbraio ho, di fatto, registrato l'adesione ad un nuovo servizio e lo stesso operatore mi ha confermato che in caso di recesso anticipato avrei dovuto corrispondere solo gli 8,34 euro per l'operazione di recesso? Nel frattempo ho dovuto pagare perché hanno minacciato azioni legali nei miei confronti. Grazie.
Vincenzo, da Neviano (LE)

Risposta ADUC
la legge stabilisce che il distacco del servizio, al di fuori delle norme contrattuali come nel suo caso, deve avvenire al massimo entro i 30 giorni successivi al ricevimento della sua raccomandata A/R di disdetta, quindi dovrebbe pagare al massimo fino a meta' giugno (controlli la data di loro ricezione sulla cartolina di ritorno). Ed e' legittimo il recupero delle promozioni che sono legate alla temporalita' del contratto che non viene rispettata. Va quindi chiarito se lei ha fatto un contratto nuovo od ha modificato il precedente. Da quanto ci dice sembra che si tratti di un nuovo contratto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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