Cara ADUC
Reclamo H3G per servizi a pagamento attivati sensa autorizzazione
Domanda
4 ottobre 2012
Buongiorno,
Vi scrivo in quanto negli ultimi mesi sto avendo molti problemi con l'operatore telefonico H3G e leggendo su internet vedo che ci sono moltissimi Clienti nella mia stessa situazione.
Il problema è il seguente: vengono attivati in continuazione servizi a pagamento mai richiesti e a cui non do' il consenso, andando di fatto contro la legge.
Di seguito riassumo la mia esperienza.
Nella fattura di maggio/giugno mi sono stati addebitati circa 16€ per servizi a me sconosciuti. In questo caso si trattava di crediti Weekly. Cosa siano e come possano essere stati attivati non lo so.
Chiamai l'operatrice della Tre (servizio Clienti in Albania), che mi disattivò immediatamente il servizio e mi rassicurò sul rimborso dei 16€ nella fattura successiva.
Nella fattura successiva, cioè quella di luglio/agosto, il rimborso in questione non era presente, anzi mi trovai un altro addebito di circa 4€ per servizi premium Celebrity (non ho mai richiesto sfondi di Belen!).
Chiamai di nuovo la Tre, mi dissero che il rimborso dei 16€ non risultava in quanto non era stata generata una nota di rimborso a sistema e mi assicurarono poi che non si sarebbero verificate più situazioni del genere. Per sicurezza andai anche al punto vendita della Tre e mi dissero le stesse cose degli operatori, cioè se vengono attivati questi servizi è sempre colpa del Cliente che inavvertitamente da' l'autorizzazione (ma quando mai!!!).
Sono passati solo 10 giorni e nel sito della Tre mi ritrovo tra le spese extrasoglia altri 4€ circa (li troverò nella prossima fattura) per l'ennesima attivazione del servizio Celebrity. Ho chiamato di nuovo la Tre e l'operatrice dall'Albania mi ha ripetuto il copione di tutti gli operatori con cui ho parlato finora. Sono andato di nuovo al punto Vendita della Tre e questa volta mi hanno dato ragione, dicendomi di inviare una raccomanda con ricevuta a/r alla Tre per chiedere il rimborso (evidentemente si sentono in difficoltà anche loro!).
Manderò la raccomandata il prima possibile, ma purtroppo già immagino l'esito della risposta.
Il problema non sono tanto i 24€ circa, ma la questione di fondo, dato che come detto all'inizio sono moltissimi i Clienti nelle mie stesse condizioni.
Dal momento che sono Cliente in abbonamento con telefono incluso, non mi converrebbe nemmeno cessare il contratto in quanto pagherei una penale di circa 80€ più le rate rimanenti del telefono.
Ho deciso di scrivervi perchè la situazione inizia ad essere seccante.
Sperando in un vostro cortese riscontro e consiglio su come agire pongo Cordiali Saluti.
Grazie.
Alessandro, da Cittaducale (RI)
Vi scrivo in quanto negli ultimi mesi sto avendo molti problemi con l'operatore telefonico H3G e leggendo su internet vedo che ci sono moltissimi Clienti nella mia stessa situazione.
Il problema è il seguente: vengono attivati in continuazione servizi a pagamento mai richiesti e a cui non do' il consenso, andando di fatto contro la legge.
Di seguito riassumo la mia esperienza.
Nella fattura di maggio/giugno mi sono stati addebitati circa 16€ per servizi a me sconosciuti. In questo caso si trattava di crediti Weekly. Cosa siano e come possano essere stati attivati non lo so.
Chiamai l'operatrice della Tre (servizio Clienti in Albania), che mi disattivò immediatamente il servizio e mi rassicurò sul rimborso dei 16€ nella fattura successiva.
Nella fattura successiva, cioè quella di luglio/agosto, il rimborso in questione non era presente, anzi mi trovai un altro addebito di circa 4€ per servizi premium Celebrity (non ho mai richiesto sfondi di Belen!).
Chiamai di nuovo la Tre, mi dissero che il rimborso dei 16€ non risultava in quanto non era stata generata una nota di rimborso a sistema e mi assicurarono poi che non si sarebbero verificate più situazioni del genere. Per sicurezza andai anche al punto vendita della Tre e mi dissero le stesse cose degli operatori, cioè se vengono attivati questi servizi è sempre colpa del Cliente che inavvertitamente da' l'autorizzazione (ma quando mai!!!).
Sono passati solo 10 giorni e nel sito della Tre mi ritrovo tra le spese extrasoglia altri 4€ circa (li troverò nella prossima fattura) per l'ennesima attivazione del servizio Celebrity. Ho chiamato di nuovo la Tre e l'operatrice dall'Albania mi ha ripetuto il copione di tutti gli operatori con cui ho parlato finora. Sono andato di nuovo al punto Vendita della Tre e questa volta mi hanno dato ragione, dicendomi di inviare una raccomanda con ricevuta a/r alla Tre per chiedere il rimborso (evidentemente si sentono in difficoltà anche loro!).
Manderò la raccomandata il prima possibile, ma purtroppo già immagino l'esito della risposta.
Il problema non sono tanto i 24€ circa, ma la questione di fondo, dato che come detto all'inizio sono moltissimi i Clienti nelle mie stesse condizioni.
Dal momento che sono Cliente in abbonamento con telefono incluso, non mi converrebbe nemmeno cessare il contratto in quanto pagherei una penale di circa 80€ più le rate rimanenti del telefono.
Ho deciso di scrivervi perchè la situazione inizia ad essere seccante.
Sperando in un vostro cortese riscontro e consiglio su come agire pongo Cordiali Saluti.
Grazie.
Alessandro, da Cittaducale (RI)
Risposta ADUC
ci pare di capire che lei sappia gia' come agire, cioe' con una raccomandata A/R di messa in mora in cui, oltre al rimborso pretende anche i danni che le hanno arrecato: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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