Cara ADUC
Reclamo Chiavetta fastweb GPRS
Domanda
10 settembre 2012
Salve, da un anno ho attivato con Fastweb la chiavetta (modello FW 723) con il contratto a 2 Gb al mese, oltre tale soglia in rete UMTS non viene addebitato nulla, ma se si naviga in rete GPRS si paga, e caro. Premesso che la chiavetta la uso sempre sullo stesso pc nella stessa porta usb, e attivata l'impostazione di navigazione (dal menu del software) per il "solo UMTS/HSDPA" non dovrei mai entrare in rete GPRS e quindi pagare di più. Dal centro assistenza Fastweb mi
comunicano che se il problema è della chiavetta devo fare reclamo al produttore della stessa. Che fare? Chi contattare? Credo che il produttore sia Huawei, devo scrivere un reclamo a Huawei allegando tutti i dati delle connessioni non dovute a Fastweb?
Federico, da Santhià (VC)
Federico, da Santhià (VC)
Risposta ADUC
Fossi in Lei, non cadrei nel 'tranello' con cui Fastweb cerca di sbarazzarsi del problema: la chiavetta gliel'ha fornita Fastweb, sulla cui scelta peraltro Lei aveva una ridotta (usando un eufemismo) possibilità di scelta.
Posto che mi sembra improbabile che il difetto manifestato possa essere addebitato ad un difetto 'hardware' della chiavetta, faccia riferimento solo a Fastweb per fagliela sostituire ed, eventualmente, per farLe stornare i consumi derivanti da tale malfunzionamento.
Nel caso, incardini il procedimento di conciliazione obbligatoria innanzi al Corecom competente: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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Ha risposto Antonio Maria Polito
Posto che mi sembra improbabile che il difetto manifestato possa essere addebitato ad un difetto 'hardware' della chiavetta, faccia riferimento solo a Fastweb per fagliela sostituire ed, eventualmente, per farLe stornare i consumi derivanti da tale malfunzionamento.
Nel caso, incardini il procedimento di conciliazione obbligatoria innanzi al Corecom competente: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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Ha risposto Antonio Maria Polito
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