Cara ADUC
Recesso Immediato Teletù
Domanda
27 settembre 2012
Avvio pratica di attivazione per utenza Teletù (lasciando quella Telecom) il giorno 12 settembre. La sera stessa (dopo aver raccolto informazioni poco confortanti circa qualità dei servizi ed effettivo risparmio sulla bolletta) chiamo nuovamente il call center per disdire immediatamente la pratica, avvalendomi del diritto di recesso immediato. La mattina seguente, invio immediatamente regolare raccomandata A/R rinnovando la mia richiesta di disdetta, sperando che la faccenda terminasse lì. Vengo bombardato nel corso dei giorni da sms e telefonate da parte di Teletù che m'informavano sullo stato di lavorazione della pratica di attivazione, cui non davo peso poiché così mi era stato detto di fare dall'operatore che mi aveva fornito l'indirizzo cui spedire la lettera.
Oggi ricevo notizia dell'IMMINENTE ATTIVAZIONE (entro 48h) dell'utenza e della consegna in giornata del router. Indignato, tento svariate volte di contattare il call center e vengo informato così che Telecom aveva accettato la richiesta di migrazione da parte di Teletù nell'arco di POCHE ORE, disattivandomi l'utenza; la pratica inversa, invece, richiede a quanto pare dai 20 ai 30 giorni (ottimisticamente parlando). Mi è stato anche chiesto di inviare un'altra raccomandata e in ultimo, di corrispondere l'equivalente di 60 euro per SPESE DI DISATTIVAZIONE (che non pagherò mai)!
Rimango in attesa del codice di migrazione (che avrebbero dovuto già fornire oggi) per poter tornare ad usufruire della mia utenza Telecom, nel frattempo mi trovo senza telefono. Tutto questo è davvero scandaloso, come posso tutelarmi?
Rosario, da Catanzaro (CZ)
Oggi ricevo notizia dell'IMMINENTE ATTIVAZIONE (entro 48h) dell'utenza e della consegna in giornata del router. Indignato, tento svariate volte di contattare il call center e vengo informato così che Telecom aveva accettato la richiesta di migrazione da parte di Teletù nell'arco di POCHE ORE, disattivandomi l'utenza; la pratica inversa, invece, richiede a quanto pare dai 20 ai 30 giorni (ottimisticamente parlando). Mi è stato anche chiesto di inviare un'altra raccomandata e in ultimo, di corrispondere l'equivalente di 60 euro per SPESE DI DISATTIVAZIONE (che non pagherò mai)!
Rimango in attesa del codice di migrazione (che avrebbero dovuto già fornire oggi) per poter tornare ad usufruire della mia utenza Telecom, nel frattempo mi trovo senza telefono. Tutto questo è davvero scandaloso, come posso tutelarmi?
Rosario, da Catanzaro (CZ)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida nei confronti di Teletu:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, dicendo che non ha intenzione di pagare alcunché, e chiedendo anzi il risarcimento del danno che le stanno provocando (da lei quantificato).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, dicendo che non ha intenzione di pagare alcunché, e chiedendo anzi il risarcimento del danno che le stanno provocando (da lei quantificato).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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