Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Problemi con Telecom

1 agosto 2012
Domanda 1 agosto 2012
in data 13/07/12 ho stipulato online un contratto voce+adsl (internet senza limiti).
Entro 48 ore vengo contattato dal tecnico Telecom che fissa un appuntamento (confermato via mail da Telecom) in data 23/07/12 con la ditta terza incaricata della posa della linea.
Premetto che avevo già provato ad avere l'adsl con Vodafone che, dopo 8 mesi, ha rescisso il contratto per impossibilità tecniche; le impossibilità tecniche di Vodafone (e a quanto pare anche di Telecom) sono queste: il pozzetto Telecom che si trova sul marciapiede sotto casa mia, al quale è collegato il mio impianto domestico, non è collegato al successivo pozzetto Telecom che si trova sullo stesso marciapiede a circa 20 metri (accanto al quale a circa 20 cm si trova la cabinetta di derivazione Telecom) in linea retta ma segue un percorso ad U quindi una parte del percorso si trova sotto il manto stradale con relativa impossibilità ad accedere a due pozzetti Telecom che sono sotto il manto stradale.
Il tecnico della ditta incaricata da Telecom che è venuto a fare il sopralluogo (previo accordo telefonico, in anticipo rispetto alla data prefissata) mi ha detto verbalmente che avrebbe eseguito uno scavo sul marciapiede per collegare i due pozzetti Telecom in linea retta al fine di evitare l'apertura dei pozzetti sotto il manto stradale (in quanto a suo dire l'impianto sotto il manto stradale è ad uso esclusivo Telecom e non per le utenze private) e che il lavoro sarebbe stato a carico Telecom in quanto è loro onere portare la linea nel Loro pozzetto nel quale preventivamente io avevo fatto la predisposizione.
Il punto è che oggi ho chiamato il numero verde di assistenza Telecom per fare un sollecito e mi sono sentito dire quanto segue:
Il mio contratto è congelato fino al 23 Ottobre, data in cui hanno fissato un altro sopralluogo (o forse data di effettuazione del lavoro?) perché il lavoro verrebbe a costare circa 2500 Euro e di questa somma buona parte la dovrei sborsare io e comunque in alternativa monterebbero un accesso mobile quindi non avrei avuto l'Adsl!!!!
Dopo mie ripetute, e credo giustificate, rimostranze sono riuscito ad ottenere di essere ricontattato telefonicamente dal tecnico incaricato (???) per eventuali chiarimenti....
Vi chiedo un consiglio poiché io sono basito...
Possibile che in piena era digitale non posso avere l'ADSL...
P.S.
I miei vicini di casa ce l'hanno !!!!
Sebastiano, da Barcellona Pozzo Di Gotto (ME)

Risposta ADUC
è possibile, perché ancora l'Adsl non è considerato dalla normativa un diritto. Lo è invece la linea voce, che generalmente devono garantire entro 10 giorni dalla richiesta, a meno che non vi siano difficoltà tecniche giustificative.
Ciò premesso, le rimane solo l'opzione "politica", ovvero cercare di spingere il suo comune ad accordarsi con il gestore per garantire alla cittadinanza l'accesso all'Adsl.
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