Cara ADUC
Problema Vodafone
Domanda
2 agosto 2012
Buongiorno,
Nel mese di aprile ho fato richiesta del trasloco linea adsl vodafone ha un nuovo indirizzo, dopo varie segnalazione del mal funzionamento della linea con interventi tecnici che non hanno risolto nulla, ho mandato la richiesta di disdetta poiché mi era stata inviato una fattura per un servizio non usufruito. Nell'attesa del consenso per restituire l'apparato, sono stata contattata da un operatore nel mese di giugno che mi proponeva di riattivare la linea (che nel frattempo era stata sospesa)per un periodo di prova a costo zero per due mesi.
Dopo di che se non avessi funzionato, mi sarebbe stato restituito quello che avevo speso fino a quello momento con vodafone.
Ora oltre che in questo mese appena passato non aver ancora la linea che funzionasse a dovere, mi vedo ricapitare altra fattura e sollecito di pagamento e la sospensione di un servizio ripeto che "NON HA MAI FUNZIONATO " bene.
Chiedo gentilmente cosa posso fare.
Grazie e cordiali saluti
Lucia Maria, da Pianoro
Nel mese di aprile ho fato richiesta del trasloco linea adsl vodafone ha un nuovo indirizzo, dopo varie segnalazione del mal funzionamento della linea con interventi tecnici che non hanno risolto nulla, ho mandato la richiesta di disdetta poiché mi era stata inviato una fattura per un servizio non usufruito. Nell'attesa del consenso per restituire l'apparato, sono stata contattata da un operatore nel mese di giugno che mi proponeva di riattivare la linea (che nel frattempo era stata sospesa)per un periodo di prova a costo zero per due mesi.
Dopo di che se non avessi funzionato, mi sarebbe stato restituito quello che avevo speso fino a quello momento con vodafone.
Ora oltre che in questo mese appena passato non aver ancora la linea che funzionasse a dovere, mi vedo ricapitare altra fattura e sollecito di pagamento e la sospensione di un servizio ripeto che "NON HA MAI FUNZIONATO " bene.
Chiedo gentilmente cosa posso fare.
Grazie e cordiali saluti
Lucia Maria, da Pianoro
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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