Cara ADUC
Problema con Mediaset Premium
Domanda
13 settembre 2012
Buongiorno, sono il titolare di un bar e avevo sottoscritto (credo nel 2006) un contratto con Mediaset Premium riservato ai locali pubblici per poter vedere le partite di calcio. Durante l'estate del 2008 ho contattato il call-center per conoscere eventuali modifiche dell'offerta e insoddisfatto delle risposte ho deciso di rescindere il contratto. Ho quindi chiesto all'operatore con cui ero al telefono le modalità per il recesso. L'operatore mi ha dato un numero di fax di RTI (che non è pubblicato da nessuna parte e che non mi posso essere inventato) a cui inviare la mia richiesta di recesso.
Io per qualche mese ho continuato a ricevere le loro fatture e ogni volta chiamavo il call-center, l'operatore di turno a cui spiegavo la situazione mi diceva che mi avrebbe fatto sapere, ma puntualmente finiva tutto nel dimenticatoio, fino a quando ho poi inviato la disdetta a mezzo raccomandata come indicato nel contratto. A distanza di 4 anni e dopo aver chiuso la pratica con diverse società di recupero crediti, RTI mi chiede ancora il pagamento di quelle fatture. Io pur sapendo di non essermi attenuto al contratto, ho la convinzione di essere nel giusto, perché le informazioni sbagliate me le ha date un LORO operatore, che rispondeva al LORO call-center. A questo punto come mi consigliate di comportarmi? Grazie mille per l'attenzione!
Roberto, da Bonemerse (CR)
Io per qualche mese ho continuato a ricevere le loro fatture e ogni volta chiamavo il call-center, l'operatore di turno a cui spiegavo la situazione mi diceva che mi avrebbe fatto sapere, ma puntualmente finiva tutto nel dimenticatoio, fino a quando ho poi inviato la disdetta a mezzo raccomandata come indicato nel contratto. A distanza di 4 anni e dopo aver chiuso la pratica con diverse società di recupero crediti, RTI mi chiede ancora il pagamento di quelle fatture. Io pur sapendo di non essermi attenuto al contratto, ho la convinzione di essere nel giusto, perché le informazioni sbagliate me le ha date un LORO operatore, che rispondeva al LORO call-center. A questo punto come mi consigliate di comportarmi? Grazie mille per l'attenzione!
Roberto, da Bonemerse (CR)
Risposta ADUC
si rivolga al Corecom, chiedendo la fissazione di un'udienza per esperire il tentativo di conciliazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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