Problema con credito residuo con Vodafone

Buongiorno. Ho una sim ricaricabile con Vodafone con 3.200€ di credito. 2 settimane fa non visualizzavo piu' il credito residuo da giorni, segnalato il problema al 190, mi hanno fatto un resettaggio della sim... Dopo 5 ore apro il cellulare. Problema risolto ma il mio credito si e' azzerato a 5€. Segnalato il problema in data 2/9, ad oggi 13/9 non ho ancora il mio credito. Mi hanno detto che e' una procedura extra, trattandosi di un credito ingente. Mi han fatto una ricarica da 50€ per tamponare il problema... In data 7/9 hanno inoltrato il problema al servizio tecnico per capire dove sta il problema e mi avevano detto che dopo 3/4gg lavorativi mi avrebbero dato una risposta.. Ad oggi nulla... La mia paura e' che questo credito non torni piu'. A parte i 50€ di ricarica ho avuto poca assistenza e comunque sempre richiesta da me, mai che loro mi abbiano contattato spontaneamente per tenermi aggiornato sull'avanzamento della pratica. Tutte le volte ho sempre dovuto sollecitarli io, parlando sempre con un operatore diverso.
Vi chiedo: cosa posso fare in questa circostanza? Vi sembra giusto che per problemi loro io non debba disporre del mio credito? In fin dei conti i soldi delle ricariche li hanno gia' incassati... A me non interessa il problema, a me interessa riavere il credito. Cosa posso fare? Grazie
Alessandro, da Ravarino