Cara ADUC
Migrazione telefonica non comunicata
Domanda
27 settembre 2012
Buongiorno,
Avevo un contratto per la linea telefonica fissa di casa (telefono +ADSL flat) con il gestore telefonico Teletu, poi ho deciso di aderire ad un nuova offerta con il gestore Vodafone. Ho provveduto come richiesto a fornire al nuovo gestore di telefonia tutti i dati fra i quali il codice di migrazione riportato sulla bolletta di Teletu.
Dal punto di vista tecnico ha funzionato tutto bene, la Vodafone mi ha fornito la Vodafone Station e tutte le indicazioni comunicandomi come previsto l'avvenuto trasferimento della linea e tutto ha funzionato e funziona tuttora.
Il problema per cui chiedo assistenza è sorto in quanto il vecchio gestore continuava a mandarmi le bollette di pagamento, a questo punto ho aspettato circa due mesi (continuando a pagare) credendo si trattasse di ritardi nelle comunicazioni fra gestori ed aspettandomi una bolletta finale di conguaglio e segnalando comunque la questione tramite mail sul sito del gestore (Teletu).
No ricevendo risposta in merito, all'arrivo della successiva bolletta ho bloccato il pagamento RID ed ho mandato lettera AR a Teletu segnalando la questione e chiedendo la chiusura contrattuale ed il rimborso delle bollette pagate in quanto il servizio non era stato reso da loro bensì dal nuovo operatore.
La risposta di teletu è stata quella di inviarmi sollecito di pagamento delle bollette scadute tramite società di recupero credito (Ge.Ri srl di Milano) in cui sono compresi anche gli interessi di mora per il ritardato pagamento.
Ho contattato questa società di recupero crediti spiegando la cosa e sembra che tutto il disguido sia sorto per il fatto che il nuovo gestore (Vodafone) non ha comunicato la migrazione al vecchio gestore (Teletu).
E' corretto che io paghi quanto richiesto, per un servizio non reso e contestualmente pagato ad un altro operatore? Devo rivalermi sul nuovo operatore in quanto inadempiente?
Come posso tutelarmi? Dovrei denunciare la questione presso Agcom?
Vi ringrazio anticipatamente
Cordiali saluti
Amerigo, da Postalesio (SO)
Avevo un contratto per la linea telefonica fissa di casa (telefono +ADSL flat) con il gestore telefonico Teletu, poi ho deciso di aderire ad un nuova offerta con il gestore Vodafone. Ho provveduto come richiesto a fornire al nuovo gestore di telefonia tutti i dati fra i quali il codice di migrazione riportato sulla bolletta di Teletu.
Dal punto di vista tecnico ha funzionato tutto bene, la Vodafone mi ha fornito la Vodafone Station e tutte le indicazioni comunicandomi come previsto l'avvenuto trasferimento della linea e tutto ha funzionato e funziona tuttora.
Il problema per cui chiedo assistenza è sorto in quanto il vecchio gestore continuava a mandarmi le bollette di pagamento, a questo punto ho aspettato circa due mesi (continuando a pagare) credendo si trattasse di ritardi nelle comunicazioni fra gestori ed aspettandomi una bolletta finale di conguaglio e segnalando comunque la questione tramite mail sul sito del gestore (Teletu).
No ricevendo risposta in merito, all'arrivo della successiva bolletta ho bloccato il pagamento RID ed ho mandato lettera AR a Teletu segnalando la questione e chiedendo la chiusura contrattuale ed il rimborso delle bollette pagate in quanto il servizio non era stato reso da loro bensì dal nuovo operatore.
La risposta di teletu è stata quella di inviarmi sollecito di pagamento delle bollette scadute tramite società di recupero credito (Ge.Ri srl di Milano) in cui sono compresi anche gli interessi di mora per il ritardato pagamento.
Ho contattato questa società di recupero crediti spiegando la cosa e sembra che tutto il disguido sia sorto per il fatto che il nuovo gestore (Vodafone) non ha comunicato la migrazione al vecchio gestore (Teletu).
E' corretto che io paghi quanto richiesto, per un servizio non reso e contestualmente pagato ad un altro operatore? Devo rivalermi sul nuovo operatore in quanto inadempiente?
Come posso tutelarmi? Dovrei denunciare la questione presso Agcom?
Vi ringrazio anticipatamente
Cordiali saluti
Amerigo, da Postalesio (SO)
Risposta ADUC
per come ci ha descritto il caso, lei ha diritto ad ignorare ogni informazione e sopratutto ogni sollecito esterno diretto o indiretto che le giunga in via informale. Se ricevesse una lettera raccomandata in merito, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, nei confronti dell'operatore Teletu.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, nei confronti dell'operatore Teletu.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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