Mancato recapito fatture Fastweb

Buongiorno, vorrei segnalare una problematica riscontrata con Fastweb per chiedere suggerimenti su come muovermi. Il mese scorso mi è arrivato un sollecito di pagamento per una fattura non pagata, fattura che non mi era mai pervenuta. Ho provveduto al pagamento. Ieri mi accorgo che la linea telefonica e internet non funzionano, chiamo 192193 e un disco mi dice che la mia posizione non è regolare perché non ho pagato una fattura che sarebbe scaduta l'8 giugno 2012, anche questa fattura non mi è mai arrivata e questa volta nemmeno il sollecito di pagamento.
Stamattina chiamo nuovamente 192193 e mi dicono che il problema è dovuto alle poste che non consegnano le fatture, di non preoccuparmi che è un problema di tutta Italia. Mi informo inoltre sulla prossima fattura perché a questo punto immagino sia quasi in scadenza pure questa, mi dicono infatti che la prossima fattura scadrà l'8 agosto, io nei prossimi giorni per le vacanze ma mi
dicono per ora di non starmi a preoccupare per quest'altra fattura... Mi hanno inviato per sms le indicazioni per la fattura scaduta a giugno, ho pagato ma nel fax che ho inviato con copia del bonifico effettuato ho chiesto un rimborso per il disservizio, al telefono infatti mi hanno detto che per la richiesta di rimborso devo rivolgermi all'ufficio amministrativo via fax, chi mi risponde è dell'ufficio assistenza e non è competente in materia. Potreste darmi indicazioni su come comportarmi? Immagino che, a meno che io non cambi gestore, mi convenga fare l'addebito delle bollette in c/c bancario, però vorrei chiedere un rimborso per i disservizi, le chiamate che ho dovuto fare da cellulare e il tempo perso.
Grazie per ogni suggerimento che potrete fornirmi.
Antonella, da Genova (GE)