Internet Key Tim

Buongiorno, ho una internet key Tim con una convenzione tra la stessa società e la pubblica amministrazione. Per anni non ho avuto problemi, lo scorso febbraio mi è stato detto che ho sforato i 10 GB di traffico e ho pagato una bolletta superiore ai 500 €. Ora a maggio mi chiedono 283 €... In entrambi i casi non mi è mai arrivato il messaggio che mi avvertiva che avevo superato la soglia massima.
Volevo chiedere se c'è un modo per non pagare l'ultima bolletta (ho visto che c'è un format) e se posso chiedere il risarcimento della cifra già pagata.
Mi è stato detto dalla Tim che mi sarà rimborsata la cifra eccedente i 150 €, vorrei essere risarcito anche di questa cifra visto l'ingiustizia che ho subito.
Per poche ore di traffico più di 500 € senza nessun avviso. Nella speranza di essere stato chiaro, resto a disposizione per qualsiasi ulteriore dettaglio ritenuto utile. Cordialmente
Claudio, da Bologna (BO)