Infostrada

Salve, ho un problema che si dilunga da tempo con il mio operatore di telefonia che dal gennaio 2010, avendolo passato come unico gestore (precedentemente tenuto insieme al solo canone telecom) e nello stesso periodo cambiando l'abbonamento da libero adsl flat ad absolute adsl continua in fattura ad inserirmelo insieme al vecchio modem disattivato anch'esso nella stessa data, tutto, purtroppo, fatto telefonicamente, ho già avuto una parte di rimborso ma nelle fatture fino ad oggi non è cambiato nulla. Sapreste per favore indirizzarmi su come scrivere una lettera di un'eventuale diffida o simili? Grazie, a presto.
Pierluigi, da Ardea (RM)