Cara ADUC
Importo Dismissione Fastweb
Domanda
13 settembre 2012
Spettabile ADUC, dal 2009 ho avuto un abbonamento con Fastweb denominato Joy, a Luglio di quest'anno ho deciso di cambiare e passare ad Infostrada, ho mandato regolare raccomandata per la disdetta e dopo aver ricevuto la loro conferma anche con SMS ho restituito gli apparati presso un centro Fastweb autorizzato. Dopo qualche giorno mi arriva una nuova bolletta, credevo fosse il credito per il periodo non utilizzato e già fatturato nella precedente bolletta, ma al contrario mi trovo una voce che dice "importo dismissione", ma scusate la legge Bersani non prevede la libertà di cambio senza penali, etc... Che costi hanno avuto, visto che poi è stata Infostrada a fare tutto? Grazie
Andrea, da Trezzano Sul Naviglio (MI)
Andrea, da Trezzano Sul Naviglio (MI)
Risposta ADUC
non bisogna fare confusione fra disdetta della linea e cambio operatore:
- se lei ha chiesto la disdetta della linea telefonica che aveva con Fastweb, e la riattivazione di una nuova linea con Infostrada, è giustificata la loro richiesta;
- non lo è invece se lei ha semplicemente chiesto ad Infostrada di passare a loro (e quindi di gestire la pratica di passaggio) mantenendo la stessa linea telefonica e lo stesso numero: in questo caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
- se lei ha chiesto la disdetta della linea telefonica che aveva con Fastweb, e la riattivazione di una nuova linea con Infostrada, è giustificata la loro richiesta;
- non lo è invece se lei ha semplicemente chiesto ad Infostrada di passare a loro (e quindi di gestire la pratica di passaggio) mantenendo la stessa linea telefonica e lo stesso numero: in questo caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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