H3G (Tre) : mi dà telefono difettoso e non vuole cambiarlo

Ciao a tutti....colleghi!
Anch'io avrei voluto leggere prima questa pagina! E invece la leggo ora quando anch'io faccio parte del gruppo!
In un Tre store lunedì 23 luglio 2012 ho stipulato l'abbonamento top special 400 con il cellulare Samsung Galaxy Note.
Sono uscita dal negozio alle 18.30, arrivata a casa apro il mio bel cell e scopro che la cover dietro non chiude da un lato, diciamo che non è piatta è come curva. Non la forzo né per chiuderla né per aprirla per paura di romperla, ormai son le 19.30 e il negozio è chiuso così decido di lasciare il telefono così com'è e di portarlo indietro la mattina dopo.
La mattina dopo sono davanti al negozio 10 minuti prima che apra, il negoziante vede la cover difettata, confrontato il telefono con altri di esposizione, ma si rifiuta sia di cambiarmi il cellulare sia di darmi una cover nuova, dandomene una usata.
E questo già mi scoccia, ma mi rassegno e me ne vado.
Provo a mettere la batteria ma risulta scarica..... così devo aspettare fino a sera per poterlo mettere in carica.
Al mattino lo accendo e noto che presenta una banda nera verticale che passando da una schermata all'altra si sposta da sinistra a destra e viceversa.
Provo a spegnerlo, riaccenderlo, ecc. ma la banda torna sempre.
Quel giorno sono via quindi non posso portare il telefono nel negozio Tre, così ancora per una volta continuo a usare il telefono vecchio (è mercoledì e io il nuovo telefono ancora non ho potuto usarlo!).
Giovedì mattina vado subito al negozio Tre per farmi cambiare il telefono. Ah premetto: prima avevo chiamato Samsung per chiedere in caso di problema del genere per un telefono comprato 2 giorni prima e ancora non usato cosa potevo fare, e loro mi dicono di portarlo indietro senza problemi e di farmene dare uno nuovo.
Arrivo in negozio mostro il problema e il negoziante, lo stesso che c'era quando ho stipulato il contratto, insiste nel dire che il problema non c'è e che il cellulare va bene (ho fatto video e foto per dimostrare che il problema c'è: http://www.youtube.com/watch?v=OnNQ-u7S1yI http://www.youtube.com/watch?v=DH8e4ej0Y0A).
Dopo 4 ore di insistenza esco dal negozio decisa a chiamare tutti i numeri possibili per risolvere la situazione.
C'è da aggiungere che dalla mattina di giovedì il mio numero era passato dal mio vecchio operatore a Tre, e la scheda Tre funziona solo su cellulari umts, e il mio vecchio non lo era, così rimango senza telefono e senza la possibilità di essere contattata.
Dopo molte chiamate a Tre e a Samsung che mi dicono che a questo punto è Tre che deve risolvermi il problema, mi rivolgo a un avvocato che mi fa una lettera mandata come raccomandata con ricevuta di ritorno, e la manda sia a H3G (Tre) che al negozio dove avevo stipulato fatto l'abbonamento. Nella lettera c'è scritto non appena fosse arrivata di contattarmi per il ritiro di un cellulare uguale nuovo e perfettamente funzionante.
Altra cosa da aggiungere: Tre dice che si possono cambiare i telefoni entro 8 giorni e 12 minuti.
Maria, da Alassio (SV)