Cara ADUC
H3g sospende il servizio
Domanda
6 agosto 2012
Buonasera, sono un cliente h3g da parecchi anni ed ho un contratto top 800 con
telefono incluso. Le bollette sono state sempre pagate regolarmente, ma il 26
luglio mi arriva un SMS (mentre ero all'estero) in cui viene comunicata la sospensione delle chiamate in uscita e mi invitavano a chiamare il numero +393933934077 che a sua volta mi segnalava di chiamare il numero 133. Chiamo il 133 ma un messaggio registrato mi avvertiva che il mio traffico in uscita era sospeso... Alla fine ho dovuto utilizzare un telefono TIM per poter parlare, dopo 40 min di musiche d'attesa, con il mio operatore: ASSURDO!
Dopo aver telefonato scopro che il traffico era stato sospeso poichè la mia Carta di credito era appena scaduta e non avevano ancora il numero di quella nuova. Ma mi domando: una semplice telefonata per chiedermi la nuova carta non potevano farla anziché sospendere il traffico, per di più mentre ero in vacanza all'estero?
Hanno sicuramente perso un cliente decennale, ma mi chiedo se vi sono gli estremi per rescindere anticipatamente il contratto in essere.
Grazie.
Enrico, da Olgiate Olona (VA)
telefono incluso. Le bollette sono state sempre pagate regolarmente, ma il 26
luglio mi arriva un SMS (mentre ero all'estero) in cui viene comunicata la sospensione delle chiamate in uscita e mi invitavano a chiamare il numero +393933934077 che a sua volta mi segnalava di chiamare il numero 133. Chiamo il 133 ma un messaggio registrato mi avvertiva che il mio traffico in uscita era sospeso... Alla fine ho dovuto utilizzare un telefono TIM per poter parlare, dopo 40 min di musiche d'attesa, con il mio operatore: ASSURDO!
Dopo aver telefonato scopro che il traffico era stato sospeso poichè la mia Carta di credito era appena scaduta e non avevano ancora il numero di quella nuova. Ma mi domando: una semplice telefonata per chiedermi la nuova carta non potevano farla anziché sospendere il traffico, per di più mentre ero in vacanza all'estero?
Hanno sicuramente perso un cliente decennale, ma mi chiedo se vi sono gli estremi per rescindere anticipatamente il contratto in essere.
Grazie.
Enrico, da Olgiate Olona (VA)
Risposta ADUC
per quanto sgradevole l'accaduto, non crediamo ci siano gli estremi per impugnare il contratto per una loro violazione dello stesso: erano venute meno le garanzie di solvibilita' che lei aveva fornito. Certamente in un'azienda dove c'e' un rapporto meno massificato coi clienti avrebbero forse fatto la telefonata da lei auspicata.... ma ....
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