Fattura non dovuta

Salve, ho ricevuto una fattura di luglio di Wind che mi chiede 70 euro in piu' per un servizio non erogato. Sono un privato e ho scoperto che da un anno pago la tassa governativa ad uso business, cioe' 25 euro invece che 12. Mi riconoscono a parole l'errore ma pretendono il pagamento della fattura. In piu' mi dicono che la tassa d'ora in poi sarà quella giusta. Faccio una raccomandata con reclamo chiedendo uno storno di fattura. Mi rispondono che devo pagare e basta, poi me li scaleranno. Ieri quindi dopo un mese e mezzo mi bloccano il mio numero telefonico. non posso piu chiamare.
Vi chiedo se possibile:
1) devo pagare per forza? Mi hanno addebitato un servizio a pagamento mai erogato nè richiesto (notifica di sms).
2) posso richiedere il rimborso per le tasse governative pagate in tutto l'anno come business e non come da contratto privato? Sono quasi 100 euro.
Ho un contratto con 300 minuti a 22 euro, mi chiedo mi manca una settimana e avevo ancora 200 minuti da sfruttare, posso chiedere il rimborso? Perchè naturalmente cambio gestore.
Io avevo un contratto business 5 anni fa, poi un anno fa chiusa la ditta ho inviato come mi hanno richiesto (raccomandata con ricevuta di ritorno) il documento e l'attestazione che il numero da ditta passava a privato. E cosi' da business telefonicamente sono passata a 300 minuti al mese al costo di 22 euro. Ma non ho ricevuto mai niente di scritto da firmare. Grazie mille
Maddalena, da Impruneta (FI)