Cara ADUC
fastweb
Domanda
4 agosto 2012
ho chiesto a infostrada di poter diventare loro cliente e ne ho dato l'incarico.
Per 3 volte Infostrada ha chiesto il trasloco della linea in base alla legge Bersani e per 3 volte Fastweb ha rifiutato contestando il codice di migrazione che invece era esatto.
Ho reclamato telefonicamente alla Direzione Clienti e hanno risposto semplicemente si rivolga a un'associazione consumatori, come una sfida.
Devo cambiare gestore non tanto per questione tariffarie, ma perchè ho problemi con la gestione del loro modem per la protezione della mia casa per allarme e telecamere interne, esterne.E grossi problemi di collegamento nella mia zona.
Potrei inviare una disdetta direttamente, ma perderei il numero telefonico. Cosa posso fare in termini brevi?
La mia è un'utenza privata con una semplice adsl.
Attendo Vs. notizie in merito
Vito, da Gravina In Puglia (BA)
Per 3 volte Infostrada ha chiesto il trasloco della linea in base alla legge Bersani e per 3 volte Fastweb ha rifiutato contestando il codice di migrazione che invece era esatto.
Ho reclamato telefonicamente alla Direzione Clienti e hanno risposto semplicemente si rivolga a un'associazione consumatori, come una sfida.
Devo cambiare gestore non tanto per questione tariffarie, ma perchè ho problemi con la gestione del loro modem per la protezione della mia casa per allarme e telecamere interne, esterne.E grossi problemi di collegamento nella mia zona.
Potrei inviare una disdetta direttamente, ma perderei il numero telefonico. Cosa posso fare in termini brevi?
La mia è un'utenza privata con una semplice adsl.
Attendo Vs. notizie in merito
Vito, da Gravina In Puglia (BA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora da inviare ad entrambi i gestori:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Se alla lettera non riceve risposta, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Se alla lettera non riceve risposta, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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