Cara ADUC
Fastweb e la restituzione apparati
Domanda
13 agosto 2012
Gentilissimi,
sto vivendo una situazione analoga e in cui mi trovo a subire una vessazione bella e buona da parte di Fastweb.
Ho disdetto il contratto a marzo e per esigenze di lavoro sono andato all'estero rientrando ai primi di giugno quando ho ricevuto l'ultima fattura fastweb in cui ho già trovato 60 euro per dismissione contratto (assurdo!!!).
Mi accorgo che ho superato il limite dei 45 gg per restituzione apparati ma mi consolo leggendo dietro nelle comunicazioni al cliente quanto segue "... Dal 24.04.2012, in caso di superamento del predetto termine (45 gg) per la riconsegna presso i centri Telis, il cui elenco è disponibile all'indirizzo www.fastweb..., gli apparati potranno essere inviati a mezzo posta al nuovo indirizzo: Tel.is spa c/o Cell tel spa via Montalenghe, 8, 10010 Scarmagno (To)". Chiamo Fastweb e mi viene confermato tutto invitandomi a spedire al più presto.
Corro alla posta e faccio un bel pacco inserendo tutto (Hag, cavo e trasformatore) e pago anche 10 euro di spedizione. Tranquillo penso di aver risolto tutto.
Oggi, rientro dalle ferie e trovo la bolletta di penale da 110 euro.
Chiamo di nuovo fastweb e mi dicono che comunque devo pagare la penale per superamento termini consegna.
ma è semplicemente assurdo.. questa è una truffa, un cappio al collo per chi avendo avuto problemi di lavoro e avendo comunque spedito gli apparati come suggerito da fastweb, deve comunque pagare 110 euo.. una bella cifra.
Nella piccola clausola del contratto, al punto 6.7 si legge inoltre in modo poco chiaro: "...in caso di mancata restituzione delle apparecchiature entro 30 gg (portati a 45) dalla disattivazione dei servizi, fastweb avrà la facolta di addebitare una penale..."
Si parla di "in caso di mancata restituzione" (senza poi specificare entro i termini).
Perchè allora Fastweb mi scrive che posso spedire anche dopo i 45 gg indicandomi l'indirizzo e poi mi fa pagare la penale.. lo considero un furto vero e proprio in quanto ho inviato comunque le apparecchiature in ottimo stato.
Così Fastweb guadagna due volte e cifre abbastanza elevate... si riprende comunque le apparecchiature e mi fa pagare la penale...
Cosa devo fare? Qualcuno sa consigliarmi se pagare o no i 110 euro e come?
Grazie
Alberto, da Roma (RM)
sto vivendo una situazione analoga e in cui mi trovo a subire una vessazione bella e buona da parte di Fastweb.
Ho disdetto il contratto a marzo e per esigenze di lavoro sono andato all'estero rientrando ai primi di giugno quando ho ricevuto l'ultima fattura fastweb in cui ho già trovato 60 euro per dismissione contratto (assurdo!!!).
Mi accorgo che ho superato il limite dei 45 gg per restituzione apparati ma mi consolo leggendo dietro nelle comunicazioni al cliente quanto segue "... Dal 24.04.2012, in caso di superamento del predetto termine (45 gg) per la riconsegna presso i centri Telis, il cui elenco è disponibile all'indirizzo www.fastweb..., gli apparati potranno essere inviati a mezzo posta al nuovo indirizzo: Tel.is spa c/o Cell tel spa via Montalenghe, 8, 10010 Scarmagno (To)". Chiamo Fastweb e mi viene confermato tutto invitandomi a spedire al più presto.
Corro alla posta e faccio un bel pacco inserendo tutto (Hag, cavo e trasformatore) e pago anche 10 euro di spedizione. Tranquillo penso di aver risolto tutto.
Oggi, rientro dalle ferie e trovo la bolletta di penale da 110 euro.
Chiamo di nuovo fastweb e mi dicono che comunque devo pagare la penale per superamento termini consegna.
ma è semplicemente assurdo.. questa è una truffa, un cappio al collo per chi avendo avuto problemi di lavoro e avendo comunque spedito gli apparati come suggerito da fastweb, deve comunque pagare 110 euo.. una bella cifra.
Nella piccola clausola del contratto, al punto 6.7 si legge inoltre in modo poco chiaro: "...in caso di mancata restituzione delle apparecchiature entro 30 gg (portati a 45) dalla disattivazione dei servizi, fastweb avrà la facolta di addebitare una penale..."
Si parla di "in caso di mancata restituzione" (senza poi specificare entro i termini).
Perchè allora Fastweb mi scrive che posso spedire anche dopo i 45 gg indicandomi l'indirizzo e poi mi fa pagare la penale.. lo considero un furto vero e proprio in quanto ho inviato comunque le apparecchiature in ottimo stato.
Così Fastweb guadagna due volte e cifre abbastanza elevate... si riprende comunque le apparecchiature e mi fa pagare la penale...
Cosa devo fare? Qualcuno sa consigliarmi se pagare o no i 110 euro e come?
Grazie
Alberto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
anche a nostro avviso quella clausola è vessatoria, visto che l'apparecchio è stato restituito.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare una diffida al gestore con raccomandata a/r:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare una diffida al gestore con raccomandata a/r:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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