Fastweb, disservizi e messa in mora

Ho un contratto solo internet con Fastweb (JOY). Da più di una settimana l'ADSL non funziona e i tecnici non escono, nonostante i miei solleciti (email, tel). Vorrei mettere in mora Fastweb in modo da poter poi disdire il contratto con loro senza pagare penali (sono cliente da 2 mesi). Quanti giorni devo dichiarare nella raccomandata, tra la messa in mora e il ripristino del servizio, al fine di poter poi legalmente rescindere il contratto senza incorrere in sanzioni da parte loro? Grazie e buona giornata,
Gianni, da Cinisello Balsamo (MI)