Cara ADUC
Fastweb e la disdetta contrattuale con penali
Domanda
6 settembre 2012
Di nuovo io a chiedere consiglio.
Spiego brevemente il problema. Un anno fa circa ho attivato la linea Fastweb (con contratto registrato vocalmente) per un ADSL+VOCE.
Il contratto non l'ho mai inviato, visto che non mi hanno mai mandato lo stesso da firmare, e passato un po' di tempo me ne sono dimenticato.
Dopo una mia raccomandata di chiusura del contratto (mandata perchè ho parlato con degli operatori incompetenti) hanno provveduto.
Mi hanno però fatto pagare una penale di 96euro con l'ultimo bollettino e mi hanno detto che non posso fare nulla, perchè la registrazione vocale non può essere ascoltata.
Posso richiedere un rimborso dei 96euro perchè la disattivazione compete un contratto che non ho mai richiesto? come posso fare per autorizzare l'ascolto della registrazione vocale che confermerebbe la cosa?
Grazie
Gennaro, da Terni (TR)
Spiego brevemente il problema. Un anno fa circa ho attivato la linea Fastweb (con contratto registrato vocalmente) per un ADSL+VOCE.
Il contratto non l'ho mai inviato, visto che non mi hanno mai mandato lo stesso da firmare, e passato un po' di tempo me ne sono dimenticato.
Dopo una mia raccomandata di chiusura del contratto (mandata perchè ho parlato con degli operatori incompetenti) hanno provveduto.
Mi hanno però fatto pagare una penale di 96euro con l'ultimo bollettino e mi hanno detto che non posso fare nulla, perchè la registrazione vocale non può essere ascoltata.
Posso richiedere un rimborso dei 96euro perchè la disattivazione compete un contratto che non ho mai richiesto? come posso fare per autorizzare l'ascolto della registrazione vocale che confermerebbe la cosa?
Grazie
Gennaro, da Terni (TR)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti