Doppio pagamento fastweb ...

Salve,
Scrivo da Napoli, ho un contratto telefonico con fastweb a cui è collegato il conto corrente, quindi i soldi li prendono in automatico dal conto. A marzo però non avevo i soldi necessari quindi ho effettuato un bonifico, come uno stupido, non ho mandato l'evidenza di pagamento e loro senza preavviso hanno fatto un secondo tentativo di prelievo dei soldi (che questa volta c'erano) e li hanno presi. Ho mandato loro un fax con l'evidenza del doppio pagamento, cioè uno screen dei movimenti del mio conto (avendo bancopostaclick che fa tutto online) e mi chiamarono dicendo che mi avrebbero mandato i soldi o per assegno o rimborsandomi la rata successiva. Ho chiamato ogni mese e veniva sempre tutto rimandato. Sono passato al contratto home pack (fastweb+sky) da 2 mesi e quando chiamavo mi dicevano di non poter accedere allo storico dei movimenti. Ho chiamato il servizio per utenti disabilitati e hanno visto il mio fax, dopo sei mesi mi sento dire che non è valido e che devo andare in banca a farmi dare qualcosa di più autorevole, chiedo spiegazioni ma niente mi attaccano il telefono! Nel fax si leggeva il CRO del bonifico e il numero della fattura a cui si riferisce insieme al prelievo in cui il numero della fattura non si legge perché esce solo la causale che mettono loro ("prelievo preautorizzato.."). Adesso cosa dovrei fare?
Luigi, da Napoli (NA)