disservizio fastweb

Salve, ho stipulato un contratto Home Pack Sky+Fastweb il 06/06/2012, dal 21/06/2012 aspetto che mi venga recapitato il router fastweb in comodato d'uso gratuito compreso nell'offerta, nonostante le innumerevoli segnalazioni, compreso un fax all'ufficio reclami di fastweb non sono riusciti a risolvere il problema, risultato sto pagando il servizio pur non avendolo. Ci sono i presupposti per una disdetta per disservizio? Posso chiedere il rimborso di quanto ho già pagato, ed esistono delle penali per tale disservizio?? Grazie, saluti.
Salvatore, da Catania