disservizi linea telefonica/attivazione adsl

La linea telefonica sulla quale pago un regolare canone è periodicamente guasta ed inutilizzabile. I continui disservizi in genere sono risolti entro 48 ore o almeno credo che sia così, perché non è facile accorgermi subito che la linea telefonica è guasta. Se qualcuno mi chiama in genere sente che il telefono squilla per cui pensa che io non sia in casa. Altre volte capita di non ricevere telefonate né in entrata, né in uscita. In qualche caso ho ricevuto addirittura telefonate indirizzate ad un altro numero. Alcuni operatori del 187 mi hanno spiegato che lo spinotto della mia linea telefonica è attaccato su un multiplex e quindi fino a quando Telecom non provvederà a cambiare e rinnovare le centrali telefoniche per me non cambierà niente. Elenco solo alcune delle date in cui sono avvenuti i guasti di cui sto parlando:
27 Aprile 2010
23 Dicembre 2010
24 Maggio 2011
23 Giugno 2011
08 Luglio 2011
27 Luglio 2011
09 Ottobre 2011
27 Marzo 2012
26 Aprile 2012
10 Maggio 2012
19 Giugno 2012
02 Agosto 2012
Ritengo di aver diritto ad un servizio adeguato al prezzo che pago in maniera precisa e puntuale mentre invece sono attaccato su di un multiplex cosa che mi obbliga ad utilizzare la linea solo in alcuni periodi e in altri assolutamente no. Voglio parlare in particolare del guasto che è avvenuto dal giorno Martedì 27 Marzo 2012 al giorno Sabato 31 Marzo 2012. Dato che all’art.26 del contratto Telecom è specificato che se il guasto supera le 48 ore, l’utente ha diritto ad un indennizzo ho provveduto ad inoltrare a Telecom un fax di richiesta di rimborso per il disservizio subito. La risposta è stata che dopo
aver effettuato le dovute verifiche il guasto non può essere imputabile a Telecom. Per cui ho inviato un altro fax con il quale ho chiesto espressamente di comunicarmi quali sono i motivi per cui non ho diritto al rimborso. Ricevo come risposta una lettera con la quale mi si conferma che dopo le dovute verifiche non ho diritto al rimborso. MA QUALI SONO QUESTE DOVUTE VERIFICHE NON SI SA.
Telecom inoltre non mi fornisce il servizio ADSL che periodicamente richiedo da Giugno 2011. Mi viene detto che la mia zona è coperta e poi dopo qualche giorno emerge che non si può attivare internet per mancanza di posti. Con una lettera che ho inviato anche a voi con raccomandata ho chiesto a Telecom che mi venga spiegato con un rapporto dettagliato del tecnico perchè non ho diritto al rimborso infatti voglio far valutare la situazione da una persona competente
non di parte. Ho richiesto che tali disservizi non si verifichino più e che una volta per tutte sia risolto il mio problema. Nella stessa lettera ho chiesto perchè Telecom non è in grado di attivare sul mio numero il servizio ADSL ma ad oggi non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Alla data odierna la mia linea telefonica è ancora una volta guasta
Vi allego la lettera che ho inviato a Telecom e a voi per raccomandata.
Vi prego di aiutarmi
Grazie
Filippo, da Lari (PI)