Disdetta Fastweb senza pagare penali

Buongiorno,
sono abbonato Fastweb dal 2008. all'incirca un mese e mezzo fa mi è stato chiesto da fastweb se volevo passare al piano Home Pack. Questo piano prevede l'indirizzo ip pubblico e la possibilità di collegare più di 5 pc alla rete. Vista la necessità lavorativa di avere più di 5 apparati collegati, sono passato all'offerta che mi avevano proposto pagando 35 euro di cambio piano tariffario. Mi avevano assicurato che mi avrebbero dotato di un nuovo router fastweb per poter usufruire dell'offerta Home Pack. Dopo 10 giorni che il tecnico fastweb non chiama mi decido a chiamare l'assistenza chiedendo che fine aveva fatto il tecnico per la sostituzione del router; loro mi dicono che io essendo vecchio cliente non avrò la sostituzione del router e che le informazioni datemi non erano corrette, mi dicono anche che il mio router non è aggiornabile quindi non potrò avere ne indirizzo ip pubblico e ne potrò collegare più di 3 pc, servizi per la quale pago.
Prevedono la sostituzione solo in caso di guasto. La provvidenza vuole che il temporale di domenica abbia bruciato il router che avevo, chiamo l'assistenza tecnica che apre la segnalazione. Mi chiama il tecnico per cambiare il router e che mi dice di chiamare il commerciale per farmi mettere il router nuovo aggiornato. Chiamo i commerciali che mi dicono di aver aperto la richiesta. Oggi è venuto il tecnico mi ha sostituito il router rimettendo il solito che avevo.
Chiamo per chiarimenti e loro mi dicono che non c'è nessuna segnalazione e che il router rimane quello. Questi sono i fatti che precedono la mia richiesta. Volevo sapere se è possibile disdire il contratto Fastweb senza incorrere nelle penali per il vincolo, che non rispetterò, della durata contrattuale(24 mesi), dato che disdico perché loro, non sostituendomi il router non mi stanno fornendo i mezzi necessari per poter utilizzare a pieno il servizio che io pago.
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto,
Saluti,
Matteo, da Firenze (FI)