Cara ADUC
Disdetta contratto Vodafone
Domanda
6 settembre 2012
Buongiorno, sono geometra libero professionista. Il 17/03/2012 si è presentato presso il mio ufficio un agente Vodafone, il quale mi ha proposto un abbonamento con partita Iva di 25 €/mese per ogni sim, io nella speranza che avrei risparmiato rispetto all'altro gestore ho firmato il contratto per due sim, compresi due telefoni che io neanche volevo ma a detta del venditore erano gratis e compresi nel piano che io ho sottoscritto. Oltre a tutto ciò, non avendo penali del precedente gestore telefonico, lo stesso venditore mi ha detto e messo per iscritto sul contratto che mi sarebbero state rimborsate 200,00€ per ogni sim, quindi un totale di 400,00€ da scontare sulle prime bollette.
L'attivazione delle sim e' avvenuta il 27/03/2012, mi è arrivata la prima bolletta di 104,00 € che io ho pagato alla scadenza chiedendo delucidazioni (al servizio clienti) sul come mai non mi erano stati scalati i soldi che mi dovevano rimborsare. Nello stesso momento segnalavo all'operatore che la rete Vodafone presso il mio ufficio era quasi del tutto inesistente, lo stesso operatore mi disse che per quanto inerente il rimborso a me spettante sarebbe stato scalato dalla bolletta successiva e per quanto riguarda la scarsa ricezione della rete presso il mio ufficio sarebbe stata aperta una segnalazione e che comunque il problema si sarebbe risolto nel più breve tempo possibile. Il 02/07/2012 arriva la seconda bolletta di €202.24 con scadenza del 09/07/2012, allorché chiamo il servizio clienti chiedendo delucidazioni ancora una volta sulla bolletta, lo stesso operatore mi dice di scrivere un fax di reclamo a Vodafone, il sottoscritto scrive il fax di reclamo anticipandole che avrei recesso il contratto e che la bolletta non sarebbe stata pagata in quanto Vodafone non aveva rispettato quanto scritto in contratto e anche per la cattiva ricezione del segnale.
Dal fax che io ho inviato non ho avuto nessun chiarimento e nessuna telefonate da parte di Vodafone, il 27/07/2012 sono passato con un altro gestore telefonico. Il 30/08/2012 mi arriva una bolletta Vodafone di 883,34 con scadenza al 03/09/2012, lo stesso giorno, dopo un colloquio con il servizio clienti Vodafone, su sua richiesta rimando un fax di reclamo dove indico che già in data 02/07/2012 avevo inviato un fax con le motivazioni per le quali avevo chiesto la disdetta del contratto e chiarimento sulle bollette (mai avute). Dopo tutto cio' il giorno 01/09/2012 mi arriva un sms con delle coordinate bancarie dove mi veniva chiesto di fare un bonifico di 1250,29 € a saldo. Il sottoscritto chiama il numero e mi risponde (GERI Gestione Rischi), una signorina che con voce molto minacciosa e intimidatoria mi dice che se non pagavo subito Vodafone mi avrebbe portato in tribunale e fatto pagare il doppio, questa mattina 05/09/2012 ricevo una telefonata sempre dalla stessa società che mi dice se paghi subito al posto di 1250,29 ti facciamo pagare 760,00 a saldo di tutto. Chiedo a voi come devo comportarmi.
Vincenzo, da Cavaria Con Premezzo (VA)
L'attivazione delle sim e' avvenuta il 27/03/2012, mi è arrivata la prima bolletta di 104,00 € che io ho pagato alla scadenza chiedendo delucidazioni (al servizio clienti) sul come mai non mi erano stati scalati i soldi che mi dovevano rimborsare. Nello stesso momento segnalavo all'operatore che la rete Vodafone presso il mio ufficio era quasi del tutto inesistente, lo stesso operatore mi disse che per quanto inerente il rimborso a me spettante sarebbe stato scalato dalla bolletta successiva e per quanto riguarda la scarsa ricezione della rete presso il mio ufficio sarebbe stata aperta una segnalazione e che comunque il problema si sarebbe risolto nel più breve tempo possibile. Il 02/07/2012 arriva la seconda bolletta di €202.24 con scadenza del 09/07/2012, allorché chiamo il servizio clienti chiedendo delucidazioni ancora una volta sulla bolletta, lo stesso operatore mi dice di scrivere un fax di reclamo a Vodafone, il sottoscritto scrive il fax di reclamo anticipandole che avrei recesso il contratto e che la bolletta non sarebbe stata pagata in quanto Vodafone non aveva rispettato quanto scritto in contratto e anche per la cattiva ricezione del segnale.
Dal fax che io ho inviato non ho avuto nessun chiarimento e nessuna telefonate da parte di Vodafone, il 27/07/2012 sono passato con un altro gestore telefonico. Il 30/08/2012 mi arriva una bolletta Vodafone di 883,34 con scadenza al 03/09/2012, lo stesso giorno, dopo un colloquio con il servizio clienti Vodafone, su sua richiesta rimando un fax di reclamo dove indico che già in data 02/07/2012 avevo inviato un fax con le motivazioni per le quali avevo chiesto la disdetta del contratto e chiarimento sulle bollette (mai avute). Dopo tutto cio' il giorno 01/09/2012 mi arriva un sms con delle coordinate bancarie dove mi veniva chiesto di fare un bonifico di 1250,29 € a saldo. Il sottoscritto chiama il numero e mi risponde (GERI Gestione Rischi), una signorina che con voce molto minacciosa e intimidatoria mi dice che se non pagavo subito Vodafone mi avrebbe portato in tribunale e fatto pagare il doppio, questa mattina 05/09/2012 ricevo una telefonata sempre dalla stessa società che mi dice se paghi subito al posto di 1250,29 ti facciamo pagare 760,00 a saldo di tutto. Chiedo a voi come devo comportarmi.
Vincenzo, da Cavaria Con Premezzo (VA)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php direttamente nei confronti di Vodafone (ignori completamente GeRi), allegando il contratto firmato e modificato dal loro promotore, che purtroppo parrebbe avere agito in mala fede e al di fuori delle sue competenze.
Scriva che intende di pagare soltanto i consumi effettivi, che vuole restituire i telefoni senza costi costi aggiuntivi. Chieda anche il risarcimento del danno sofferto per il disagio provocatole (da lei stesso quantificato).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php direttamente nei confronti di Vodafone (ignori completamente GeRi), allegando il contratto firmato e modificato dal loro promotore, che purtroppo parrebbe avere agito in mala fede e al di fuori delle sue competenze.
Scriva che intende di pagare soltanto i consumi effettivi, che vuole restituire i telefoni senza costi costi aggiuntivi. Chieda anche il risarcimento del danno sofferto per il disagio provocatole (da lei stesso quantificato).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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