Cara ADUC
Costi di disattivazione tiscali da strozzini!
Domanda
2 ottobre 2012
Buongiorno gentile operatore/trice Aduc, :)
Sono Cliente Tiscali dal 2009 e mi trovo nell'obbligo di disdire il contratto per trasferimento all'estero per lavoro.
Chiamandoli oggi per informarmi della prassi da seguire, ne ho approfittato per chiedere delle eventuali spese di disdetta: Una mazzata di 90€.
Sul contratto al punto 8.1 per quanto riguarda il recesso c'è scritto quanto segue:
nel caso in cui il cliente receda dal contratto prima della scadenza naturale dello stesso, Tiscali può richiedere al cliente un contributo di disattivazione di importo fisso o variabile secondo quanto espressamente indicato nell'offerta commerciale e/o nella scheda tecnica del Servizio (ad averla questa scheda) pubblicata anche sul sito internet ai sensi della vigente normativa per il ristoro dei costi sostenuti a seguito del recesso anticipato.
(peccato che nel contratto non è indicato il link diretto a questa pagina ed che a parte le loro "offerte" del momento è una vera giungla. Ho passato + di 30mn senza trovarla e mi sono arresa...)
La legge Bersani non dice che l'ammontare delle eventuali spese devono essere dettagliatamente specificate nel contratto? Hanno il diritto legale (nonostante la legge Bersani) di pretendere questa spesa, le cui cifre non appaiono sul contratto?
Ed infine, cosa succede se decido di rifiutarmi di pagare questa cifra che considero in estorsione bella e buona?
E' vero che in questo caso, potrebbero non liberare la linea e continuare a mandare le bollette da pagare nonostante la domanda di recesso avanzata per Raccomandata con ricevuta di ritorno?
Vi ringrazio fin da ora per il vostro servizio di consulenza così prezioso per tutti noi consumatori.
Colgo l'occasione per augurarle un buon weekend se non sarà già passato, altrimenti una buona settimana. :)
Cordiali saluti
Sabine, da Casteggio (PV)
Sono Cliente Tiscali dal 2009 e mi trovo nell'obbligo di disdire il contratto per trasferimento all'estero per lavoro.
Chiamandoli oggi per informarmi della prassi da seguire, ne ho approfittato per chiedere delle eventuali spese di disdetta: Una mazzata di 90€.
Sul contratto al punto 8.1 per quanto riguarda il recesso c'è scritto quanto segue:
nel caso in cui il cliente receda dal contratto prima della scadenza naturale dello stesso, Tiscali può richiedere al cliente un contributo di disattivazione di importo fisso o variabile secondo quanto espressamente indicato nell'offerta commerciale e/o nella scheda tecnica del Servizio (ad averla questa scheda) pubblicata anche sul sito internet ai sensi della vigente normativa per il ristoro dei costi sostenuti a seguito del recesso anticipato.
(peccato che nel contratto non è indicato il link diretto a questa pagina ed che a parte le loro "offerte" del momento è una vera giungla. Ho passato + di 30mn senza trovarla e mi sono arresa...)
La legge Bersani non dice che l'ammontare delle eventuali spese devono essere dettagliatamente specificate nel contratto? Hanno il diritto legale (nonostante la legge Bersani) di pretendere questa spesa, le cui cifre non appaiono sul contratto?
Ed infine, cosa succede se decido di rifiutarmi di pagare questa cifra che considero in estorsione bella e buona?
E' vero che in questo caso, potrebbero non liberare la linea e continuare a mandare le bollette da pagare nonostante la domanda di recesso avanzata per Raccomandata con ricevuta di ritorno?
Vi ringrazio fin da ora per il vostro servizio di consulenza così prezioso per tutti noi consumatori.
Colgo l'occasione per augurarle un buon weekend se non sarà già passato, altrimenti una buona settimana. :)
Cordiali saluti
Sabine, da Casteggio (PV)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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