Cara ADUC
Costi di disattivazione adsl fastweb
Domanda
8 settembre 2012
Salve,
a luglio ho disdetto un abbonamento solo dati di fastweb poi il servizio non rispettava gli standard di qualità scritti nella carta di servizi. La disdetta l'ho inviata allegando i risultati ottenuti tramite il sw di misura internet nemesys.
La settimana scorsa mi è arrivata una fattura di fine rapporto dove mi hanno addebitato circa 100 euro per la disattivazione del servizio.
Nonostante fattura sia stata pagata volevo chiedervi se è lecito chiedere questi costi nonostante loro non rispettino la carta dei servizi e in caso affermativo come posso richiederne il rimborso.
cordiali saluti
Raffaele, da Mosciano Sant'angelo (TE)
a luglio ho disdetto un abbonamento solo dati di fastweb poi il servizio non rispettava gli standard di qualità scritti nella carta di servizi. La disdetta l'ho inviata allegando i risultati ottenuti tramite il sw di misura internet nemesys.
La settimana scorsa mi è arrivata una fattura di fine rapporto dove mi hanno addebitato circa 100 euro per la disattivazione del servizio.
Nonostante fattura sia stata pagata volevo chiedervi se è lecito chiedere questi costi nonostante loro non rispettino la carta dei servizi e in caso affermativo come posso richiederne il rimborso.
cordiali saluti
Raffaele, da Mosciano Sant'angelo (TE)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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