Cara ADUC
Controversia con provider internet NGI
Domanda
22 settembre 2012
Buongiorno.
Lo scorso 11 agosto è scaduto il mio contratto "Eolo" di fornitura di connettività internet sottoscritto con NGI. Il 14 agosto NGI sospendeva il servizio per mancato pagamento. Effettivamente non era mia intenzione rinnovare il servizio. Su loro richiesta il 5 settembre ho mandato un r.r. per dare disdetta secondo decreto Bersani.
Oggi mi esortano a pagare i seguenti importi di cui riporto testuale richiesta:
"il costo di chiusura anticipata della connessione EOLO è pari a 60,00€+IVA e a 95,00/100,00€+IVA per il ristoro del costo di installazione non versato inizialmente e richiesto ora per non aver rispettato il vincolo di 24 mesi di contratto, mentre il costo della connessione fino alla nuova scadenza del 19/10/2012 è pari a 44,24€+IVA"
A parte i 60 euro +iva (che comunque mi hanno giustificato solo come dovuti perché indicati nel contratto) mi chiedo se il resto delle richieste è giustificato anche in considerazione che il servizio il 14 agosto è stato ufficialmente sospeso (come da loro comunicazione).
Grazie
Nicola, da Verona (VR)
Lo scorso 11 agosto è scaduto il mio contratto "Eolo" di fornitura di connettività internet sottoscritto con NGI. Il 14 agosto NGI sospendeva il servizio per mancato pagamento. Effettivamente non era mia intenzione rinnovare il servizio. Su loro richiesta il 5 settembre ho mandato un r.r. per dare disdetta secondo decreto Bersani.
Oggi mi esortano a pagare i seguenti importi di cui riporto testuale richiesta:
"il costo di chiusura anticipata della connessione EOLO è pari a 60,00€+IVA e a 95,00/100,00€+IVA per il ristoro del costo di installazione non versato inizialmente e richiesto ora per non aver rispettato il vincolo di 24 mesi di contratto, mentre il costo della connessione fino alla nuova scadenza del 19/10/2012 è pari a 44,24€+IVA"
A parte i 60 euro +iva (che comunque mi hanno giustificato solo come dovuti perché indicati nel contratto) mi chiedo se il resto delle richieste è giustificato anche in considerazione che il servizio il 14 agosto è stato ufficialmente sospeso (come da loro comunicazione).
Grazie
Nicola, da Verona (VR)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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