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Cara ADUC

Contributo disattivazione + Corrispettivo recesso anticipato Teletu

5 ottobre 2012
Domanda 5 ottobre 2012
Salve, ho sottoscrito un contratto Adsl+voce con TeleTu in Aprile 2010. Nel Marzo 2011 accetto, tramite telefonata registrata con un operatore del call center, una nuova promozione che mi "regalava" l'adsl per un anno ma mi vincolava a Teletu per 2 anni (quindi fino a marzo 2013), infatti mi comunicano che in caso di recesso anticipato la penale sarà di 90 €. Finito l'anno di promozione, il prezzo della fattura è salito alle stelle, quindi ho "dovuto" cambiare operatore... Infatti, ad agosto 2012 ho fatto la migrazione con Infostrada. Qualche giorno fa mi è arrivata l'ultima fattura TeleTu e, oltre al contributo di disattivazione di €33,058, mi sono ritrovato anche un "corrispettivo per recesso anticipato" di € 74,380. Sono da pagare entrambi?!
Nella fattura del maggio 2011 (quindi dopo che avevo attivato la promozione), TeleTu inviava anche un aggiornamento delle condizioni contrattuali, nel cui art. 12.1 diceva: "Salvo ove diversamente previsto dal singolo piano tariffario prescelto, il contratto avrà durata a tempo indeterminato"; Nel paragrafo successivo, viene riportato: "In base a quanto previsto nell'art. 12.1 sopra citato, le segnaliamo che con il piano tariffario da lei scelto, per disattivazione con migrazione ad altro operatore è previsto un costo di 40 €. In caso di cessazione sono previsti 55€ per il servizio voce, 70€ per disattivazione simultanea dei servizi Voce e ADsl o solo ADSL".
Ho contattato il servizio clienti TeleTu tramite e-mail riportando praticamente ciò che ho scritto in precedenza e chiedendo di correggere la fattura eliminando l'importo dei 70€ (poiché credo che quello di 40€ sia da pagare in ogni caso): anziché rispondermi via e-mail, mi ha contattato telefonicamente un operatore dicendomi che a causa della promozione attivata nel marzo 2011 devo pagare anche questo "corrispettivo"; ho citato anche il discorso della legge Bersani ma l'operatore mi ha detto che non era di sua competenza la verifica della validità della mia "tesi".
Cosa mi consigliate di fare?! Per non sbagliarmi al momento ho chiesto alla banca di sospendere il RID... Vi ringrazio anticipatamente per il vostro riscontro.
Matteo, da Nonantola (MO)

Risposta ADUC
la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Per la penale di recesso anticipato, rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per i costi di disattivazione, contestare la richiesta chiedendone puntuale giustificazione tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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