Cara ADUC
Cambio piano H3G
Domanda
11 agosto 2012
Buongiorno,
Avrei voluto cambiare il mio vecchio piano tariffario (SperTua Più 2007) per passare ad un piano con tariffazione al secondo (3power10) che rispettasse i principi del Regolamento Europeo, ma mi viene chiesto un costo per il cambio del piano di 9€ a differenza di quanto stabilito dall'AGCOM nella delibera allegata alla presente.
Ho provato a chiederne spiegazioni tramite il servizio "3 mi risponde", ma la loro risposta è stata che non esistono piani che non prevedano costi nel cambio.
Vorrei sapere se e, in caso di risposta affermativa, come mai H3G no rispetta la suddetta delibera.
Grazie,
Valentina, da Spoleto (PG)
Avrei voluto cambiare il mio vecchio piano tariffario (SperTua Più 2007) per passare ad un piano con tariffazione al secondo (3power10) che rispettasse i principi del Regolamento Europeo, ma mi viene chiesto un costo per il cambio del piano di 9€ a differenza di quanto stabilito dall'AGCOM nella delibera allegata alla presente.
Ho provato a chiederne spiegazioni tramite il servizio "3 mi risponde", ma la loro risposta è stata che non esistono piani che non prevedano costi nel cambio.
Vorrei sapere se e, in caso di risposta affermativa, come mai H3G no rispetta la suddetta delibera.
Grazie,
Valentina, da Spoleto (PG)
Risposta ADUC
la delibera cui lei fa riferimento, determina la possibilità di passare gratuitamente ai soli piani base dei gestori, e non tutte le altre offerte promozionali. Quei piani base sono imposti dall'autorità ai fini della trasparenza, perché è in base a quelle tariffe base che il cliente ha la possibilità di giudicare la convenienza di offerte promozionali.
Se lei vuole quindi passare all'offerta base, è suo diritto farlo gratuitamente. Se invece vuole passare ad altra offerta promozionale, dovrà sottostare alle condizioni di contratto.
Se lei vuole quindi passare all'offerta base, è suo diritto farlo gratuitamente. Se invece vuole passare ad altra offerta promozionale, dovrà sottostare alle condizioni di contratto.
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