Cambio collocatore SICAV

Buon giorno, nel maggio 2012, mio padre ha inoltrato tramite la sua SIM la richiesta di cambio collocatore SICAV alla sua precedente banca, entrambe collocano le SICAV sottoscritte da mio padre, la banca corrispondente uscente che corrisponde alla banca precedente di cui mio padre era cliente, ad oggi, dopo 3 mesi, non ha ancora fornito la documentazione per eseguire il passaggio, è normale tutto questo? Vi sono delle tempistiche limite? Esiste un organo di controllo a cui mio padre può presentare reclamo?
Alla banca precedente mio padre ha fatto reclamo, ad inizio agosto, ma senza ricevere risposta.
Grazie
Distinti saluti
Daniele, da Aglie' (TO)