Cara ADUC
Attivazione servizio TIM a trabocchetto
Domanda
11 agosto 2012
Salve,
la settimana scorsa ho premuto per errore un pulsante microscopico sullo smartphone e si è attivato un servizio a pagamento.
Per avere maggiori informazioni bisognava chiamare un numero di Roma o inviare un'e-mail. Impossibilitato a fare una di queste operazioni, ho immediatamente inviato un sms al numero che mi ha avvertito di questa attivazione trabocchetto, chiedendo l'annullamento e spiegando che non era mia intenzione fare l'abbonamento. Aggiungo che non era scritto da nessuna parte un avviso che spiegava cosa sarebbe successo in caso di Entrata nel sito.
Oggi ho scoperto che mi era stato addebitato il servizio. Ho provato a chiamare gentilmente il numero 119 due volte, gli operatori mi hanno incolpato e mi hanno sbattuto giu' il telefono (2 volte). Da anni non ho mai avuto nessun problema con TIM, al 119 hanno sempre svolto correttamente il loro lavoro le volte che ho avuto bisogno. Che posso fare? Ho già disdetto il servizio, pero' mi hanno addebitato una settimana ingiustamente. Grazie. Cordiali saluti
Pierluigi, da Castelfranco Emilia (MO)
la settimana scorsa ho premuto per errore un pulsante microscopico sullo smartphone e si è attivato un servizio a pagamento.
Per avere maggiori informazioni bisognava chiamare un numero di Roma o inviare un'e-mail. Impossibilitato a fare una di queste operazioni, ho immediatamente inviato un sms al numero che mi ha avvertito di questa attivazione trabocchetto, chiedendo l'annullamento e spiegando che non era mia intenzione fare l'abbonamento. Aggiungo che non era scritto da nessuna parte un avviso che spiegava cosa sarebbe successo in caso di Entrata nel sito.
Oggi ho scoperto che mi era stato addebitato il servizio. Ho provato a chiamare gentilmente il numero 119 due volte, gli operatori mi hanno incolpato e mi hanno sbattuto giu' il telefono (2 volte). Da anni non ho mai avuto nessun problema con TIM, al 119 hanno sempre svolto correttamente il loro lavoro le volte che ho avuto bisogno. Che posso fare? Ho già disdetto il servizio, pero' mi hanno addebitato una settimana ingiustamente. Grazie. Cordiali saluti
Pierluigi, da Castelfranco Emilia (MO)
Risposta ADUC
se ritiene che le modalità di attivazione fossero ingannevoli e/o poco trasparenti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti