Anticipazione polizza previdenziale

Buonasera volevo chiedervi un consiglio riguardo al riscatto di una polizza vita stipulata con la Banca Mediolanum. Io sottoscrissi la polizza (my pension) in data 16/10/2003 versando 2000 euro con una rata mensile che non ricordo bene all'inizio quanto fosse, ma che era arrivata ultimamente a E 251 la liquidazione doveva avvenire nel momento in cui sarei andato in pensione cioè 65 anni, poi la posticipai di altri cinque anni. Nel contratto c'era scritto che si poteva chiederne il riscatto dopo otto anni e per una giusta causa, come malattia grave accertata, l'acquisto di una casa per un figlio, oppure per la ristrutturazione della casa. Io ho quindi deciso di riscattarla perchè volevo risistemare il tetto della mia abitazione. Quindi il 23/02/2012 feci la richiesta di riscatto tramite la mia Family Banker,presentai i documenti richiestimi, ma la risposta fù che mancavano dei documenti, la lista la dovevamo chiedere alla nostra Family Banker, così ho fatto,rispedisco i documenti,ma niente ancora non va bene mi hanno chiesto di tutto e di più.Alla fine mi hanno fatto firmare un documento che mi avrebbero dovuto mandare in seguito per scaricare dalle tasse dell'ultima rata da me pagata.Perciò io ho fatto domanda di riscatto a febbraio e mi hanno liquidato a luglio, creandomi danno inoltre per un documento che avevano loro io dovevo solo firmarlo, inoltre se loro mi avessero liquidato nei giusti tempi io non avrei dovuto firmare nulla perchè avevo sospeso in precedenza i pagamenti fino a maggio. Vorrei da voi un consiglio come comportarmi se fare un ricorso perchè ad essere sincero non mi fido neanche della veridicità della quota che mi hanno liquidato che è diE 12800.Io ho chiesto come mai la cifra fosse così bassa loro si sono giustificati dicendomi che avevo saltato alcune rate.Ho chiesto l'estratto conto analitico, ma anche questo sembra abbia perso la strada mi dicono che è pronto ma non lo spediscono ne per posta ne via a mail.Spero di essere stato abbastanza chiaro. Vi ringrazio anticipatamente cordiali saluti Enzo
Enzo, da Nepi (VT)