Adsl Infostrada, lenta

Gentile Redazione,
anziche' una velocita' di navigazione internet di 8Mb/s pubblicizzata da Infostrada per una connessione residenziale privata, mi sono ritrovato 800Kb/s.
Questo dato, si noti bene, non viene rilevato dall'Operatore prima di sottoscrivere un contratto, ma dopo che il cliente inizia il suo calvario di telefonate per capire come mai la sua connessione peggiora con il passare del tempo.
Un po' come se si acquistasse un'automobile dopo aver letto sul depliant della casa che e' in grado di raggiungere i 180 km/h, e poi dopo un lasso di tempo, magari in occasione del primo viaggio in autostrada, si scoprisse che non e' in grado di raggiungere nemmeno i 110 km/h.
Dopo un susseguirsi sfiancante di segnalazioni di guasto e di attese, ho cambiato operatore trovando finalmente una qualità del servizio adeguata al prezzo. Prima che cio' avvenisse, l'ufficio commerciale Infostrada con estrema solerzia ha provveduto a contattarmi per dissuadermi, non tramite offerte al ribasso o revisioni del contratto, bensi' con motivazioni tecniche (!), spiegandomi che anche con altri Operatori sarei senz'altro incappato negli stessi problemi.
Anatema smentito dai fatti.
Ho provveduto, in base agli articoli 13.1 e 3.3 delle condizioni di contratto Infostrada, a richiedere il rimborso previsto per il ritardo nella riparazione dei guasti (e che ritardo!).
Qui la solerzia dell'ufficio commerciale ha lasciato spazio all'immobilismo
e al silenzio.
Dopo 3 mesi (contro i 45 giorni prospettati) non avendo ricevuto neppure un segnale di fumo da Infostrada, l'operatore del call center da me interpellato riferisce che la pratica e' stata respinta, e che per comunicare con l'ufficio preposto occorre attendere di essere ricontattati, entro 45 giorni, ovviamente!
Questi Signori, che per piu' di un anno hanno ricevuto puntualmente soldi veri a saldo delle loro fatture, erogando in cambio un servizio ben al di sotto delle aspettative, ora giocano a nascondino. Tutto per evitare un indennizzo di Eu 100 (tetto massimo previsto dalle condizioni contrattuali)?
L'ufficio competente (immagino quello amministrativo), come si puo' apprendere dal call center, non puo' ricevere telefonate.
Non risponde alle raccomandate. Non invia email. Insomma non comunica. Puo' solo promettere, attraverso il paravento del call-center, che richiamera'.
Ormai e' diventata una questione di principio. Semmai dovessi ottenere l'indennizzo girero' l'intero importo all'ADUC. Perche' deve prevalere l'arroganza di chi prima ti vende una cosa che non esiste e poi non ti risponde nemmeno?? Grazie per lo spazio che vorrete concedermi.
Francesco