Cara ADUC
ADDEBITO SU FATTURA DI UNA SIM MAI ORDINATA
Domanda
6 ottobre 2012
Raccomandata AR
Spett. Direzione Vodafone N V
Casella Postale 190
10015 IVREA ( TO )
e pc Aduc
Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68
50129 Firenze
Oggetto : Errata fatturazione su numero telefonico 0187.......
Promozione Vodafone ADSL e Telefono senza limiti
29,00 Euro al mese per 2 anni, anziche’ 45,00
Codice cliente : 1..........
Fattura n.. AC....... del 19/07/2012
importo €. 98,25
Fattura n. AC........ del 19/09/2012 importo €. 99,25
Con la presente porto a conoscenza la S/v di non avere mai ordinato, mai ricevuto, e tantomeno attivato una SIM di proprietà Vodafone a numero cellulare 342..........
Quanto sopra e’ stato scoperto oggi, addi 26/09/2012. a seguito di una mia telefonata al V/s numero 190 per riuscire a capire come mai l’importo delle due fatture in oggetto non corrispondevano al contratto di promozione al quale avevo aderito On line
Contratto in promozione a 29,00 euro al mese per due anni per Vodafone Adsl e Telefono senza limiti.
Ho parlato al telefono con la sig/ Norma che mi ha spiegato i vari costi riportati in fattura,dove si evince che il costo di Euro 31,40 + IVA 21% che compare in entrambe le fatture di cui all’oggetto sono costi relativi ad una SIM che lo scrivente non ha mai ordinato e ripeto mai ricevuto e tanto meno attivato.
La Si/ga Norma mi ha fornito il codice di Identificazione della SIM, che risulta essere :
89391047.............
Vi chiedo pertanto di eliminare dal mio contratto il costo e l’uso di tale SIM e di reintegrarmi in accredito sulle prossime fatture il costo che mi e’ stato indebitamente assoggettato-pari a €.75,99
Credo fermamente che il V/s sistema sia in grado di vedere chi è il soggetto che ha attivato tale SIM.
Trascorsi 15 gg. dalla presente senza alcun riscontro mi vedro’ costretto a tutelarmi per via legale
Ringraziandovi per l’interessamento, porgo cordiali saluti
Firmato
--------------
ECCO qui la risposta di VODAFONE.
La richiesta di disconoscimento deve essere fatta attraverso denuncia contro ignoti alle autorita' di Pubblica Sicurezza, a tutela del cliente stesso per evitare di subire ulteriori conseguenze dannose da parte di terzi.
E' necessario effettuare denuncia di frode contro ignoti presso le Autorita' di Pubblica Sicurezza ed inviare la denuncia di frode via fax al numero 800.034.635, accompagnata dalla copia fronte e retro di un documento di identita' valido.
MA COME POSSO DENUNCIARE UN DISCONOSCIMENTO PER UNA SIM ; MAI ORDINATA; MAI RICEVUTA E MAI ATTIVATA: ????????????
Nino, da Fosdinovo (MS)
Spett. Direzione Vodafone N V
Casella Postale 190
10015 IVREA ( TO )
e pc Aduc
Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68
50129 Firenze
Oggetto : Errata fatturazione su numero telefonico 0187.......
Promozione Vodafone ADSL e Telefono senza limiti
29,00 Euro al mese per 2 anni, anziche’ 45,00
Codice cliente : 1..........
Fattura n.. AC....... del 19/07/2012
importo €. 98,25
Fattura n. AC........ del 19/09/2012 importo €. 99,25
Con la presente porto a conoscenza la S/v di non avere mai ordinato, mai ricevuto, e tantomeno attivato una SIM di proprietà Vodafone a numero cellulare 342..........
Quanto sopra e’ stato scoperto oggi, addi 26/09/2012. a seguito di una mia telefonata al V/s numero 190 per riuscire a capire come mai l’importo delle due fatture in oggetto non corrispondevano al contratto di promozione al quale avevo aderito On line
Contratto in promozione a 29,00 euro al mese per due anni per Vodafone Adsl e Telefono senza limiti.
Ho parlato al telefono con la sig/ Norma che mi ha spiegato i vari costi riportati in fattura,dove si evince che il costo di Euro 31,40 + IVA 21% che compare in entrambe le fatture di cui all’oggetto sono costi relativi ad una SIM che lo scrivente non ha mai ordinato e ripeto mai ricevuto e tanto meno attivato.
La Si/ga Norma mi ha fornito il codice di Identificazione della SIM, che risulta essere :
89391047.............
Vi chiedo pertanto di eliminare dal mio contratto il costo e l’uso di tale SIM e di reintegrarmi in accredito sulle prossime fatture il costo che mi e’ stato indebitamente assoggettato-pari a €.75,99
Credo fermamente che il V/s sistema sia in grado di vedere chi è il soggetto che ha attivato tale SIM.
Trascorsi 15 gg. dalla presente senza alcun riscontro mi vedro’ costretto a tutelarmi per via legale
Ringraziandovi per l’interessamento, porgo cordiali saluti
Firmato
--------------
ECCO qui la risposta di VODAFONE.
La richiesta di disconoscimento deve essere fatta attraverso denuncia contro ignoti alle autorita' di Pubblica Sicurezza, a tutela del cliente stesso per evitare di subire ulteriori conseguenze dannose da parte di terzi.
E' necessario effettuare denuncia di frode contro ignoti presso le Autorita' di Pubblica Sicurezza ed inviare la denuncia di frode via fax al numero 800.034.635, accompagnata dalla copia fronte e retro di un documento di identita' valido.
MA COME POSSO DENUNCIARE UN DISCONOSCIMENTO PER UNA SIM ; MAI ORDINATA; MAI RICEVUTA E MAI ATTIVATA: ????????????
Nino, da Fosdinovo (MS)
Risposta ADUC
le consigliamo di fare la denuncia comunque, non tanto perché glielo richiede il gestore, ma per tutelare se stesso. Se infatti quella sim fosse utilizzata per commettere qualche reato, lei verrebbe coinvolto (se invece ha fatto denuncia, puo' dimostrare di essere estraneo).
Poi, al gestore, oltre a chiede l'annullamento di ogni addebito e la disattivazione di quella sim, potrà anche chiedere un indennizzo di Euro 5 per ogni giorno in cui quella sim è rimasta attiva a suo nome (ai sensi della delibera Agcom n. 73/11/CONS).
Poi, al gestore, oltre a chiede l'annullamento di ogni addebito e la disattivazione di quella sim, potrà anche chiedere un indennizzo di Euro 5 per ogni giorno in cui quella sim è rimasta attiva a suo nome (ai sensi della delibera Agcom n. 73/11/CONS).
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