Cara ADUC
addebiti aggiuntivi disattivazione absolute adsl
Domanda
2 agosto 2012
A due anni dall attivazione di absolute adsl non rinnovo il contratto.
Da contratto avrei dovuto pagare 40 euro di spese di disattivazione del servizio. Mi vedo recapitare una bolletta che ne prevede 65, e scrivo con raccomandata alla sede legale per avere delucidazioni che non arrivano. Arrivano però le minacce. Mi riferiscono di avere comunicato le mutate condizioni contrattuali nel retro di una vecchia bolletta. e' lecito? Devo pagare la cifra per intero? Non si tratta delle 25 euro in piu, ma di una questione etica! Grazie mille
Annalisa, da Torino (TO)
Da contratto avrei dovuto pagare 40 euro di spese di disattivazione del servizio. Mi vedo recapitare una bolletta che ne prevede 65, e scrivo con raccomandata alla sede legale per avere delucidazioni che non arrivano. Arrivano però le minacce. Mi riferiscono di avere comunicato le mutate condizioni contrattuali nel retro di una vecchia bolletta. e' lecito? Devo pagare la cifra per intero? Non si tratta delle 25 euro in piu, ma di una questione etica! Grazie mille
Annalisa, da Torino (TO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo (non lo sono in caso di migrazione verso altro operatore, come ha già ribadito l'Agcom). Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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