Acquisto sul sito Tim

Vi sottopongo l'email inviata da me alla TIM e per conoscenza anche al Vs. indirizzo email il 01/10/2012. Giorno due vengo contattato dal corriere che mi chiede se possono effettuare la consegna giovedì 04/10/2012. Io per tutta risposta dico che ho parlato con un operatore del 119 chiedendo espressamente di annullare l'ordine giorno 28/09/2012, quindi di rimandare indietro il pacco. Controllo su paypal e vedo che mi addebitano il costo del modem, quindi apro una contestazione per mancata ricezione della merce e per la mia richiesta di annullamento.
Vi invio il testo dell'email alla Tim all'indirizzo [email protected]:
"Salve, è da diversi giorni che chiamo il 119 a causa dell'ordine in oggetto.
A parte i primi due operatori, che hanno fatto la segnalazione, ogni volta che chiamo tutti mi dicono che verro' richiamato dal 119. Come potete notare dall'email che Voi mi avete inviato, l'ordine da me effettuato è partito giorno 24/09/2012. Vado all'area clienti e trovo il codice spedizione LSIV_7289284, e stato ordine spedito. Al 27 non ricevo ancora nulla e quindi chiamo il 119 e faccio la mia segnalazione, che ritrovo sul Vs. sito internet nell'area clienti.
Giorno 28, rientro nell'area clienti e vedo che lo stato dell'ordine è stato modificato da spedito a in giacenza.
Richiamo e il vs. operatore mi dice che c'e' stato un disguido e il pacco non e mai partito. Chiedo gentilmente al Vs. operatore di annullare l'ordine e mi viene risposto che sarebbe stato annullato, ma sarei stato ricontattato per chiudere la pratica. Oggi siamo al 01/10/2012, richiamo il 119, volendo capire perché la mia richiesta è stata chiusa senza che nessuno mi abbia contattato, e perché è ancora presente il mio ordine, visto che avevo fatto richiesta di annullamento. Questi mi risponde che verrò comunque contattato dal 119 e dovrò dire a loro che non voglio più il prodotto, tra l'altro acquistato il 28 sera presso un Vs centro Tim.
Spero di essere stato abbastanza chiaro. Gradirei essere contattato per sapere come stanno le cose e per capire quanti 119 esistono. Dovendo dare un voto al vostro e-commerce il mio voto e 0. Un voto al 119 per risolvere dubbi o problematiche, il mio voto è 0. Grazie per l'attenzione. Faccio presente che una copia di questa email è stata spedita all'ADUC".
Grazie per l'attenzione, Vorrei sapere se sono nella ragione o nel torto.
Salvatore, da Cinisi