Cara ADUC
Acquisto online: Oggetto ricevuto diverso da quello acquistato
Domanda
11 agosto 2012
Buongiorno,
mercoledì 8 agosto ho ricevuto tramite raccomandata un oggetto che ho acquistato online da un negozio di musica italiano (trattasi di microfono per chitarra).
Aperto il pacco con stupore scopro che l'oggetto ivi contenuto è di un modello diverso rispetto a quello da me ordinato.
Contatto subito il venditore che, ad un primo momento, fa ricadere la colpa su di me in quanto quello ricevuto -secondo loro- sarebbe l'oggetto da me richiesto.
Ad una mia seconda mail in cui faccio notare la falsità di quanto affermato dal venditore (nella prima mail cito esplicitamente il modello del microfono ed allego link che porta come intestazione il nominativo del modello da me scelto), cambiano versione affermando che l'errore c'è stato ed è stato del loro fornitore che gli ha spedito un modello diverso.
Visto che sono ancora all'interno dei dieci giorni per il recesso, come posso muovermi? E soprattutto quali sono i miei diritti?
Il venditore si è offerto di restituirmi i soldi per l'oggetto (23 euro), restando però a mio carico le spese di spedizione al loro negozio (e quindi pure le spese di invio al mio domicilio; per un totale di 20 euro): veramente devo pagare io per un errore fatto da altri?
Vi ringrazio per il servizio.
Cordiali saluti,
Andrea, da Bergamo (BG)
mercoledì 8 agosto ho ricevuto tramite raccomandata un oggetto che ho acquistato online da un negozio di musica italiano (trattasi di microfono per chitarra).
Aperto il pacco con stupore scopro che l'oggetto ivi contenuto è di un modello diverso rispetto a quello da me ordinato.
Contatto subito il venditore che, ad un primo momento, fa ricadere la colpa su di me in quanto quello ricevuto -secondo loro- sarebbe l'oggetto da me richiesto.
Ad una mia seconda mail in cui faccio notare la falsità di quanto affermato dal venditore (nella prima mail cito esplicitamente il modello del microfono ed allego link che porta come intestazione il nominativo del modello da me scelto), cambiano versione affermando che l'errore c'è stato ed è stato del loro fornitore che gli ha spedito un modello diverso.
Visto che sono ancora all'interno dei dieci giorni per il recesso, come posso muovermi? E soprattutto quali sono i miei diritti?
Il venditore si è offerto di restituirmi i soldi per l'oggetto (23 euro), restando però a mio carico le spese di spedizione al loro negozio (e quindi pure le spese di invio al mio domicilio; per un totale di 20 euro): veramente devo pagare io per un errore fatto da altri?
Vi ringrazio per il servizio.
Cordiali saluti,
Andrea, da Bergamo (BG)
Risposta ADUC
se lei esercita il recesso entro 10 giorni lavorativi, avrà diritto alla restituzione del prezzo ma dovrà restituire il bene a sue spese. Se invece fa valere la difformità del bene da quanto acquistato, ha diritto alla sostituzione a loro spese o la risoluzione del contratto senza ulteriori spese e restituzione di tutto quanto pagato. Ovviamente consigliamo questa seconda opzione, facendo quindi valere la garanzia legale sui difetti di conformità:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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