Cara ADUC
Acquisti on line
Domanda
20 settembre 2012
Buongiorno, ho acquistato on line due prodotti. Il costo di uno dei due prodotti era di 149,00 euro con ben evidenziato uno sconto del 40,16%. Il mio ordine si è concluso correttamente e mi è stato assegnato un numero di ordine. Dopo qualche ora ho ricevuto una mail nella quale mi si comunicava che l'ordine non poteva essere processato per "momentanea indisponibilità dei prodotti" senza specificare quale dei due prodotti fosse indisponibile.
Tornando sul sito ho constatato che sulla scheda del prodotto a 149,00 euro era stata pubblicata un'errata corrige sul prezzo. Il negozio comunicava che il prezzo visualizzato fino a poche ore prima era errato e si scusava per l'inconveniente. Inoltre sul sito, in area pubblica, gli stessi operatori dell'azienda, avevano confermato a più utenti che il prodotto era disponibile nei vari punti vendita. Io credo di poter esigere che il prodotto mi venga venduto al prezzo che avevo accettato in considerazione del fatto che nelle condizioni generali di vendita, che io ho accettato e sottoscritto, vi è indicato che gli acquisti vengono effettuati dal Cliente al prezzo indicato.
Inoltre le condizioni di vendita prevedono che in caso di indisponibilità del prodotto l'azienda dovrebbe comunicare, via mail o telefonicamente, al cliente i tempi di consegna e disponibilità.
Vorrei sapere se effettivamente ho la possibilità di rivendicare l'acquisto del prodotto al prezzo iniziale ed eventualmente, quali vie dovrei percorrere.
Grazie infinite
Paola, da Colonna (RM)
Tornando sul sito ho constatato che sulla scheda del prodotto a 149,00 euro era stata pubblicata un'errata corrige sul prezzo. Il negozio comunicava che il prezzo visualizzato fino a poche ore prima era errato e si scusava per l'inconveniente. Inoltre sul sito, in area pubblica, gli stessi operatori dell'azienda, avevano confermato a più utenti che il prodotto era disponibile nei vari punti vendita. Io credo di poter esigere che il prodotto mi venga venduto al prezzo che avevo accettato in considerazione del fatto che nelle condizioni generali di vendita, che io ho accettato e sottoscritto, vi è indicato che gli acquisti vengono effettuati dal Cliente al prezzo indicato.
Inoltre le condizioni di vendita prevedono che in caso di indisponibilità del prodotto l'azienda dovrebbe comunicare, via mail o telefonicamente, al cliente i tempi di consegna e disponibilità.
Vorrei sapere se effettivamente ho la possibilità di rivendicare l'acquisto del prodotto al prezzo iniziale ed eventualmente, quali vie dovrei percorrere.
Grazie infinite
Paola, da Colonna (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
e faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
e faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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