Maxitravel cambio viaggio maldive, nessun rimborso

aBBIAMO PRENOTATO un viaggio alle Maldive dal 22/01/08 al 30/01/08 presso il resort Chaya Reef Elhaidoo (atollo di Ari) con Maxitravel, riprotetto il giorno stesso della partenza presso il Thulagiri Resort (Atollo di Male), il tutto ci è stato comunicato all'aeroporto e nonostante noi abbiamo chiesto ai rappresentanti della Maxitravel sia all'aeroporto in Italia sia a Male, di firmare una lettera in cui dichiaravamo di partire ma ci riservavamo di chiedere risarcimento, nessuno ha voluto firmare, Al rientro abbiamo inviato un raccomandata chiedendo quanto segue. Premettiamo che in loco abbiamo esposto subito alla referente tutti i nostri problemi e lei ci ha comunicato che non poteva fare nulla al momento ma avrebbero fatto qualcosa al nostro rientro:
1. Il resort non disponeva degli stessi servizi che aveva il resort da noi prenotato, quali palestra, sauna, centro benessere, corsi di spinning e aerobica, bagno maldiviano, per noi molto importanti e basilari nella scelta.
2. Il resort Elhaidoo era stato selezionato inoltre per la struttura nuova e appena ristrutturata, non lo era altrettanto quella del resort sul quale siamo stati riprotetti e che appariva obsoleta e di dubbio gusto, che ne faceva alquanto dubitare dell'appartenenza alla categoria 4 stelle.
3. Nel villaggio non era presente nessuno che parlasse l'italiano, per qualsiasi problema immediato nessuno era a disposizione; mi sono ferita sul reef e ho avuto problemi ad essere medicata per la difficoltà di comunicazione.
4. Il resort era inoltre stato scelto in quanto posizionato sull'atollo di Ari, rinomato come da un punto di vista subacqueo, per le splendide immersioni, e per i molti punti di interesse oltre che alla barriera molto decantata. Il resort Thulagiri si trova nell'atollo di Male dove non c'era nulla da vedere e non abbiamo fatto immersioni anche a causa degli addetti al diving che non parlavano una parola di italiano, e per mio marito, che voleva fare il brevetto era un problema anche solo capire le nozioni di base. Infatti, siamo tornati senza che lui abbia potuto prendere il brevetto e io non ho potuto visitare i fondali delle Maldive.
5. Ci è stato fatto fare un cambio camera, da una camera standard ad un beach bungalow, che se necessario perché le prime erano in condizioni pessime ci ha creato dei disagi. In primis l'impossibilità di disfare i bagagli e rimanere sospesi per altre 24 ore e con un doppio check out. In pratica la nostra vacanza è iniziata il 24 gennaio alle 14.00.
6. Il fatto di non avere le camere definitive assegnate ha comportato che per 2 giorni, abbiamo condiviso il tavolo a pranzo, cena e colazione, con altre 6 persone, che ovviamente non conoscevamo.
7. L'assistenza Maxitravel in loco è stata pessima. L'assistente non si è mai degnata di verificare come procedevano le cose, nonostante ci fossimo lamentati già all'arrivo. Abbiamo dovuto chiamarla noi e senza avere poi risultati, non è stato cambiato nulla, nonostante avessimo chiesto di cambiare resort e di avere almeno l'all inclusive immediato a titolo di primo rimborso. Inoltre, al nostro arrivo all'aeroporto non ci ha ne' accolto, ne' salutato, ne' chiesto qualcosa sul proseguo della vacanza e tanto meno accompagnato al ceck-in come facevano tutti gli altri operatori, limitandosi a rimanere seduta sul pontile e a guardarsi intorno.
Sull'aereo poi abbiamo scoperto che altre persone erano state riprotette in strutture 5 stelle lusso con tutti i comfort, piscina privata e camere da 200mq. con bagno maldiviano.
Ritenendo assolutamente inadeguato il cambio di sistemazione impostoci poche ore prima del decollo, con l'impossibilita' per noi di poter diversamente agire, e visto quanto sopra esposto, abbiamo richiesto un congruo risarcimento per il disagi da noi subiti.
La Maxitravel ci ha risposto che non prevede nessun rimborso e che la struttura per loro era più che adeguata. NOn mi sembra una risposta corretta. cosa dovrei fare?
Laura, da Pescantina (VR)