Cara ADUC
Vendita eBay: rimborso addebitato al venditore nonostante consegna confermata
Domanda
12 giugno 2026
Buongiorno,
sono un venditore privato e chiedo assistenza per una controversia relativa a una vendita eBay.
Ho venduto una carta da collezione del valore di 210 €. La spedizione è stata acquistata tramite eBay Spedizioni powered by Packlink, con vettore Poste Italiane e copertura assicurativa.
La spedizione risulta consegnata dal tracking e Poste Italiane mi ha confermato per iscritto che la consegna risulta avvenuta in data 26/05/2026.
L'acquirente ha però dichiarato di non aver ricevuto il pacco o di non aver potuto ritirarlo dal locker per mancato invio del codice. Ha quindi aperto controversia su eBay e ha ottenuto il rimborso, con addebito economico a mio carico.
Packlink/eBay mi ha comunicato che, essendo la spedizione indicata come consegnata, per proseguire con il reclamo assicurativo serve una denuncia del destinatario per disconoscimento/mancata consegna. Il destinatario, però, si rifiuta di presentarla, sostenendo di non avere tempo o modo di farlo.
Mi trovo quindi in una situazione contraddittoria: il vettore conferma la consegna, l'assicurazione non procede senza denuncia del destinatario, eBay ha rimborsato l'acquirente e io perdo sia il valore dell'oggetto sia le spese sostenute.
Chiedo assistenza per valutare:
1. messa in mora/diffida verso eBay e/o Packlink;
2. reclamo formale verso Poste Italiane per ottenere prova tecnica della consegna;
3. eventuale denuncia/querela o altra iniziativa nei confronti dell'acquirente, qualora continui a rifiutare ogni collaborazione;
4. corretta procedura per far valere i miei diritti come venditore privato che ha acquistato un servizio di spedizione assicurata tramite piattaforma.
Posso trasmettere tutta la documentazione disponibile: ordine eBay, ricevuta spedizione, tracking, POD, risposta di Poste Italiane, comunicazioni Packlink/eBay, conversazione con l'acquirente e prova del rimborso.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Christian, dalla provincia di RN
sono un venditore privato e chiedo assistenza per una controversia relativa a una vendita eBay.
Ho venduto una carta da collezione del valore di 210 €. La spedizione è stata acquistata tramite eBay Spedizioni powered by Packlink, con vettore Poste Italiane e copertura assicurativa.
La spedizione risulta consegnata dal tracking e Poste Italiane mi ha confermato per iscritto che la consegna risulta avvenuta in data 26/05/2026.
L'acquirente ha però dichiarato di non aver ricevuto il pacco o di non aver potuto ritirarlo dal locker per mancato invio del codice. Ha quindi aperto controversia su eBay e ha ottenuto il rimborso, con addebito economico a mio carico.
Packlink/eBay mi ha comunicato che, essendo la spedizione indicata come consegnata, per proseguire con il reclamo assicurativo serve una denuncia del destinatario per disconoscimento/mancata consegna. Il destinatario, però, si rifiuta di presentarla, sostenendo di non avere tempo o modo di farlo.
Mi trovo quindi in una situazione contraddittoria: il vettore conferma la consegna, l'assicurazione non procede senza denuncia del destinatario, eBay ha rimborsato l'acquirente e io perdo sia il valore dell'oggetto sia le spese sostenute.
Chiedo assistenza per valutare:
1. messa in mora/diffida verso eBay e/o Packlink;
2. reclamo formale verso Poste Italiane per ottenere prova tecnica della consegna;
3. eventuale denuncia/querela o altra iniziativa nei confronti dell'acquirente, qualora continui a rifiutare ogni collaborazione;
4. corretta procedura per far valere i miei diritti come venditore privato che ha acquistato un servizio di spedizione assicurata tramite piattaforma.
Posso trasmettere tutta la documentazione disponibile: ordine eBay, ricevuta spedizione, tracking, POD, risposta di Poste Italiane, comunicazioni Packlink/eBay, conversazione con l'acquirente e prova del rimborso.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Christian, dalla provincia di RN
Risposta ADUC
Gentile Christian,
La situazione che descrive è complessa perché coinvolge tre soggetti distinti (la piattaforma di vendita, l'intermediario di spedizione e il vettore) e un acquirente che, se i fatti sono come li descrive, non collabora. Occorre però chiarire subito un punto importante: ADUC tutela i consumatori, e lei in questo caso si trova nella posizione di venditore che ha acquistato un servizio da un operatore commerciale. Le indicazioni che seguono riguardano i suoi diritti contrattuali come cliente del servizio di spedizione, non come "consumatore" in senso tecnico.
Sul rapporto con il vettore di spedizione: lei ha acquistato un servizio assicurato e, se la copertura non viene liquidata per un requisito (la denuncia del destinatario) che dipende da un terzo su cui lei non ha alcun potere coercitivo, può contestare per iscritto che tale condizione risulta di fatto impossibile da soddisfare per cause a lui non imputabili. Può richiedere formalmente la documentazione completa del contratto assicurativo e le condizioni generali che regolano il sinistro, per verificare se quella clausola sia effettivamente vincolante e proporzionata.
Sul rapporto con la piattaforma di vendita: se ha prova scritta della consegna da parte del vettore (Proof of Delivery) e il rimborso all'acquirente è stato addebitato a lei nonostante ciò, può contestare la decisione in forma scritta, allegando tutta la documentazione, e chiedere una revisione formale del caso. Molte piattaforme prevedono un secondo livello di contestazione interno.
Sul rapporto con l'acquirente: se ritiene che abbia dichiarato il falso per ottenere un rimborso non dovuto, si tratta di una questione che esula dal nostro ambito e che le consigliamo di valutare con un avvocato, anche per capire se sussistano i presupposti per una denuncia penale per truffa o appropriazione indebita.
Come primo passo concreto, le consigliamo di inviare una diffida scritta al vettore e a Ebay. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: il nostro modulo per la messa in mora/diffida
La situazione che descrive è complessa perché coinvolge tre soggetti distinti (la piattaforma di vendita, l'intermediario di spedizione e il vettore) e un acquirente che, se i fatti sono come li descrive, non collabora. Occorre però chiarire subito un punto importante: ADUC tutela i consumatori, e lei in questo caso si trova nella posizione di venditore che ha acquistato un servizio da un operatore commerciale. Le indicazioni che seguono riguardano i suoi diritti contrattuali come cliente del servizio di spedizione, non come "consumatore" in senso tecnico.
Sul rapporto con il vettore di spedizione: lei ha acquistato un servizio assicurato e, se la copertura non viene liquidata per un requisito (la denuncia del destinatario) che dipende da un terzo su cui lei non ha alcun potere coercitivo, può contestare per iscritto che tale condizione risulta di fatto impossibile da soddisfare per cause a lui non imputabili. Può richiedere formalmente la documentazione completa del contratto assicurativo e le condizioni generali che regolano il sinistro, per verificare se quella clausola sia effettivamente vincolante e proporzionata.
Sul rapporto con la piattaforma di vendita: se ha prova scritta della consegna da parte del vettore (Proof of Delivery) e il rimborso all'acquirente è stato addebitato a lei nonostante ciò, può contestare la decisione in forma scritta, allegando tutta la documentazione, e chiedere una revisione formale del caso. Molte piattaforme prevedono un secondo livello di contestazione interno.
Sul rapporto con l'acquirente: se ritiene che abbia dichiarato il falso per ottenere un rimborso non dovuto, si tratta di una questione che esula dal nostro ambito e che le consigliamo di valutare con un avvocato, anche per capire se sussistano i presupposti per una denuncia penale per truffa o appropriazione indebita.
Come primo passo concreto, le consigliamo di inviare una diffida scritta al vettore e a Ebay. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: il nostro modulo per la messa in mora/diffida
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