Cara ADUC
Polizza assicurativa smarrita: come ottenere copia e informazioni
Domanda
12 giugno 2026
Da circa 10 anni ho un'assicurazione con BCC assicurazioni fatta con la banca e da più di un anno chiedo specifiche di questa assicurazione e non mi sanno dire niente. Volevo sapere come agire: premetto che ho perso la copia rilasciata dalla banca. Ho richiesto la copia a loro e dicono di non averla.
Grazie
Fabrizio, dalla provincia di BO
Grazie
Fabrizio, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
Gentile Fabrizio,
essendo nostro utente, dovrebbe aver imparato che non ci si deve rapportare solo a chiacchiere con gli intermediari, le consigliamo di procedere con una richiesta scritta formale, meglio tramite PEC o raccomandata A/R, indirizzata sia alla banca/intermediario che a BCC Assicurazioni, chiedendo copia integrale della documentazione relativa alla sua polizza.
Nella richiesta specifichi che, avendo smarrito la copia in suo possesso, chiede il rilascio di un duplicato e l'indicazione chiara di: numero di polizza, tipo di prodotto, premio versato, valore attuale, costi, garanzie, eventuale valore di riscatto e modalità di uscita.
Se entro un termine ragionevole, ad esempio 15 giorni, non riceve risposta utile, presenti un reclamo formale alla compagnia e alla banca. L'IVASS indica che il reclamo può essere presentato dal contraente, assicurato o beneficiario e che, in caso di risposta insoddisfacente o mancata risposta, ci si può poi rivolgere all'IVASS: la pagina reclami del sito IVASS.
Inoltre, dal 2026 è operativo anche l'Arbitro Assicurativo, utilizzabile per controversie assicurative dopo il reclamo, se la risposta non arriva o non risolve il problema.
Ci tenga aggiornati
Ha risposto Roberto Cappiello: il profilo di Roberto Cappiello su ADUC
essendo nostro utente, dovrebbe aver imparato che non ci si deve rapportare solo a chiacchiere con gli intermediari, le consigliamo di procedere con una richiesta scritta formale, meglio tramite PEC o raccomandata A/R, indirizzata sia alla banca/intermediario che a BCC Assicurazioni, chiedendo copia integrale della documentazione relativa alla sua polizza.
Nella richiesta specifichi che, avendo smarrito la copia in suo possesso, chiede il rilascio di un duplicato e l'indicazione chiara di: numero di polizza, tipo di prodotto, premio versato, valore attuale, costi, garanzie, eventuale valore di riscatto e modalità di uscita.
Se entro un termine ragionevole, ad esempio 15 giorni, non riceve risposta utile, presenti un reclamo formale alla compagnia e alla banca. L'IVASS indica che il reclamo può essere presentato dal contraente, assicurato o beneficiario e che, in caso di risposta insoddisfacente o mancata risposta, ci si può poi rivolgere all'IVASS: la pagina reclami del sito IVASS.
Inoltre, dal 2026 è operativo anche l'Arbitro Assicurativo, utilizzabile per controversie assicurative dopo il reclamo, se la risposta non arriva o non risolve il problema.
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