Windjet, continui disservizi

Cara ADUC,
la compagnia aerea Windjet sottopone a continui disservizi i propri clienti; vorrei elencare alcuni problemi e sapere cosa si può fare per risolverli:
1) i voli nazionali partono con altissime probabilità con un ritardo minimo di un'ora rispetto all'orario indicato. Mi chiedo se sia possibile rivolgersi ad un Ente di controllo e richiedere un rimborso alla Compagnia (anche se il ritardo è minimo) poichè il ritardo si verifica costantemente;
2) spesso, talvolta senza nessun avviso neppure al check in, prenoto un volo con Windjet per volare con un aereomobile Windjet e mi ritrovo a dover volare con un aeromobile di una Compagnia aerea straniera a me sconosciuta. Vorrei sapere se è corretto che io paghi un biglietto a determinate condizioni contrattuali e sia "costretta" a volare con un'altra Compagnia sulla quale io non ho referenze adeguate;
3)da vari mesi non mi è possibile prenotare i biglietti aerei via internet in quanto l'autorizzazione alla prenotazione mi viene negata. Mi si dice di chiamare il call center (ovviamente un 899!) e, a quel punto, dopo una spesa minima telefonica di 8 euro, l'autorizzazione con la stessa identica carta di credito usata su internet viene concessa. Mi chiedo: ma se è la carta a dare problemi, come mai magicamente il problema si risolve telefonicamente?
Vi ringrazio per le delucidazioni.
Roberta, da Catania (CT)