Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 gennaio 2005
Ho comprato dei mobili l'8 novembre 2004 chiedendo che mi venissero consegnati entro e non oltre le feste natalizie. Ho chiesto di avvisarmi almeno con tre giorni di anticipo per liberarmi dei vecchi mobili. Il 13 dicembre non avendo alcuna comunicazione ho cominciato a telefonare per chiedere di rispettare i tempi di consegna. Ma ho ricevuto risposte come: si non si preoccupi, noi lavoriamo anche sabato e domenica, o si le garantisco che per il 22 dicembre avra' tutto ecc. Ogni volta per una intera settimana ho chiamato e ho ribadito che se non mi avessero consegnato il tutto prima di Natale non avrei piu' preso niente. Il 10 gennaio ho chiamato per dire che avendomi provocato dei disagi e non potendo piu' prendere dei giorni di permesso dal lavoro per sgomberare la casa dei vecchi mobili non volevo piu' niente. La signora si e' scusata ma un'altra impiegata si sentiva dire in sottofondo " ma lascia stare questa che adesso ci mettiamo a chiedere scusa anche ai clienti... A questo punto mi sono sentita derisa cosi ho deciso per principio di non prendere piu' niente. Hanno inviato un telegramma comunicandomi che la merce e' pronta per essere consegnata, penso per mettersi al sicuro. Sono tenuti a questo punto a rimborsarmi dell'acconto dato? Vi prego di darmi un consiglio rispondendo al piu' presto.
Rossella, da Artena
Rossella, da Artena
Risposta ADUC
occorre sia chiaro che quando si hanno esigenze temporali e' indispensabile darsi da fare per tutelarle. In primo luogo, doveva indicare sul contratto il termine di consegna: decorso il quale il rapporto sarebbe stato risolto. Altrimenti, occorreva inviasse una messa in mora per raccomandata: dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla consegna, avvisando che decorso il termine predetto avrebbe ritenuto risolto il rapporto. Ma non lo ha fatto. La conseguenza? Formalmente appare che abbiano ragione loro. In assenza di tempi di consegna che risultino prefissati, loro consegnano la merce adesso, dopo un mesetto dall'ordine quindi in tempi perfettamente accettabili: delle sue richieste di provvedere prima non risulta alcunche'. Motivo per cui, in caso di causa, rischia lei di passare per inadempiente e vedersi come minimo applicare una penale. Valuti se convenga davvero buttare dei soldi per nulla, regalandoglieli -perche' questo farebbe- con la penale, o se non sia invece piu' saggio accettare comunque la merce (avendo cura, in futuro, di contestare adeguatamente).
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