Vodafone, servizio non richiesto, pagato e non goduto

Buongiorno cara Aduc, Vi interpello per richiederVi come mi devo comportare con la Vodafone. Vi rimetto una mail che gli ho scritto oggi ( l'ho dovuta abbreviare perche' non me la inviava con troppi caratteri), su quello che mi e' successo.
Valeria, da Borghi
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"Buongiorno. Ieri per caso controllando dal sito il dettaglio dei servizi mi sono accorta che con cadenza mensile, il giorno 7, mi vengono scalati 2 euro per l'invio di soneria polifonica. NON HO MAI RICEVUTO 1 SUONERIA. E soprattutto non ho mai attivato niente. Ieri ho cercato nelle promozioni, servizi ed opzioni attive sul mio n. di cellulare sia via internet che al Vs costumer care, ma non mi risultava niente. Vi ho scritto , ma niente. Ho telefonato al 190 dove mi ha risposto una telefonista, alquanto maleducata, che mi ha detto che io ho attivato la promozione suonerie in data 6/12/06. Ammesso e non concesso che sia andata cosi, io non ho mai ricevuto nulla, quindi ho "pagato un servizio che non mi e' stato fornito. E soprattutto la telefonista ha insinuato che io le ho tranquillamente ricevute, e mi ha chiuso la comunicazione. Ho richiamato, ma e' andata ancora peggio, in quanto mi e' stato detto tutt'altro, e soprattutto non ho avuto alcuna risposta alle mie domande. Quello che chiedo e' questo, e' possibile che un'utente si veda scalare dei soldi dal traffico senza sapere il perche', senza poterlo vedere da nessuna parte? E' possibile che non ci sia traccia delle opzioni che uno attiva? Sono sconcertata da questo e Vi chiedo il rimborso di cio' che impropriamente mi avete scalato dal traffico. Attendo con ansia un riscontro. Distinti saluti. Vi chiedo cara Aduc consiglio sul da farsi. Grazie mille.