Truffa Infostrada

Questo è il resoconto della truffa da parte di Infostrada perpetrata ai danni di mia madre, persona anziana.
Il 7/01/12 un operatore Infostrada, spacciandosi per uno di Telecom Italia, propone a mia madre un'offerta migliore dell'attuale evitando di pagare il canone. Mia madre acconsente, viene effettuata registrazione telefonica (che funge da contratto), non spiegando a una persona anziana quello che stava succedendo. Non essendo più convinta mia madre (tant'è che chiese: ma è Telecom l'offerta, vero? E loro: si' si', certamente signora!), all'interno della stessa telefonata dice di non essere più interessata e di lasciar cadere la cosa non dando nessun numero di carta di identita' che le viene richiesto.
Dopo una ventina di giorni, riceve una telefonata automatica: "Benvenuto in Infostrada".
Con fax del 23/01/12 effettuavo lettera di recesso per rientro in Telecom a seguito di truffa. Chiedevo il rientro in Telecom con esenzione di spese, e di rescindere il contratto acquisito truffaldinamente tramite registrazione telefonica. Tale contratto penso sia comunque invalido, visto che sulla "proposta di contratto" arrivata in forma cartacea per posta sempre intorno al 23/01 è stato usato come documento di identità una numerazione puramente inventata, dato che non è mai stato fornito.
Poi mi è stato chiesto da Telecom di richiedere a Infostrada il codice di migrazione per il rientro. e' stato riattivato il rientro in Telecom, che ovviamente mi ha addebitato gli 86 euro per il rientro. Una settimana fa ho parlato con un'operatrice Infostrada, rispiegando per l’ennesima volta la situazione, e chiedendo il rimborso di tale cifra, visto che avevo effettuato il recesso: mi è stato detto che bastava mandare copia della fattura Telecom. Appena la riceverò la spedirò subito.
L’ultima “gradita” sorpresa da parte di Infostrada, direi oltre alla truffa anche la beffa, è che arriva anche la loro fattura di 69,97 euro per l'attivazione e altre spese accessorie.
Immediatamente allora mercoledì 14/03/12 ho ritelefonato al call-center Infostrada e l’operatore, riguardando tutta la documentazione agli atti, mi dice che il recesso è decaduto perché io ho chiesto il codice di migrazione per il rientro in Telecom un giorno prima del dovuto! Che bastava aspettare un giorno in più e tutto sarebbe andato a buon fine!
Dico io, ma stiamo scherzando? Come mai la signora del servizio clienti, quando ho richiesto il codice di migrazione, dopo aver ancora spiegato la storia della truffa un’altra volta, non me lo ha detto?
Bene, questa è la condotta deplorevole di questa azienda e dei loro operatori.
mi hanno detto di fare una lettera di reclamo, rispiegando il tutto. Ora gentilmente chiederei consiglio a voi. Ovviamente non vorrei proprio pagare la loro fattura e rivorrei indietro da loro gli 86 euro per il rientro in Telecom
Grazie
Sara, da Campi Bisenzio (FI)